Fragen & Antworten

Lieferung und Verfolgung




Lieferung

Wenn Sie online bestellen, werden die Produkte direkt zu Ihnen nach Hause gesendet.
Dr Pierre Ricaud nutzt das Versandangebot von DPD Deutschland, damit Ihre Produkte zuverlässig und reibungslos an ihr Ziel gelangen. DPD bringt Ihre Lieferung einfach und schnell auf den Weg und Sie können auch jederzeit problemlos den aktuellen Status Ihres Pakets überprüfen (vorausgesetzt Sie besitzen eine Kundennummer).

Versandkosten

Für Neukunden, liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Kunden, die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal €3,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von €20,-EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Lieferfristen

Die Bestellung wird innerhalb von 8 bis 10 Tagen von DPD versandt, unabhängig davon, welche Versandart Sie wählen (Internet, Telefon oder Kurier).

Lieferung außerhalb Frankreichs

Unsere Pflegeprodukte werden exklusiv in folgenden Ländern vertrieben: Deutschland, Frankreich, Belgien, Luxemburg, der Schweiz, den Niederlanden, Großbritannien und Russland.
Um auf die Dr Pierre Ricaud Internetseite der einzelnen Länder zu gelangen, klicken Sie auf das Menü "International" am rechten unteren Bildschirmrand und wählen Sie das gewünschte Land aus.

Adressänderung

Wenn Sie uns Ihre neue Adresse mitteilen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
  • Per E-Mail, indem Sie hier klicken. Vergessen Sie nicht, Ihre ehemalige und Ihre neue Adresse sowie Ihre Kundennummer anzugeben.
  • per Telefon: 0800 182 52 02 montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr (Gratisanruf aus dem Festnetz). Ihre künftigen Bestellungen und unsere Angebote werden wir dann nur noch an Ihre neue Adresse senden.

Den Lieferstatus meiner Bestellung mitverfolgen

Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung online nur dann mitverfolgen, wenn Sie eine Kundennummer haben. Dazu müssen Sie bei uns bereits ein Produkt bestellt haben.
Ihre Kundennummer steht auf Ihrem Bestellschein oben rechts oder auf Ihrer Rechnung.

Um den Lieferstatus mitzuverfolgen, klicken Sie hier. Über den Link "Bestellung verfolgen" am rechten oberen Bildschirmrand ist diese Option jederzeit verfügbar.
Um sich einzuloggen, geben Sie Ihre Kundennummer und Ihren Login-Code, d.h. Ihre Postleitzahl, in das entsprechende Feld ein.

Die Mitverfolgung des Lieferstatus ist völlig kostenfrei. Sie können damit:
  • sehen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können,
  • Ihre Rechnungen per Kreditkarte bezahlen,
  • die Liste Ihrer früheren Bestellungen einsehen (Betrag, Fälligkeitsdatum usw.).

In Ihrem Päckchen fehlt ein Produkt oder ein Geschenk?

Wenn auf Ihrer Rechnung "In Kürze erhalten Sie" + die Bezeichnung des fehlenden Artikels steht, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Ihr Produkt oder Ihr Geschenk ist noch in der Produktion und wird Ihnen demnächst zugesandt. Wenn dieser Zusatz nicht auf der Rechnung steht, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung, indem Sie hier klicken, oder per Telefon unter der Nummer 0800 182 52 02 montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr (Gratisanruf aus dem Festnetz).

Noch Fragen?

Sie können sich an unsere Schönheitsberaterinnen wenden, die Ihnen gerne weitere Fragen beantworten:
  • Per E-Mail, indem Sie hier klicken (Antwort binnen maximal 24 Std., montags bis samstags).
  • Per Telefon: 0800 182 52 02 montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr.

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