Q: Comment profiter de mon code de bienvenue ?

Vous souhaitez bénéficier de votre réduction de 5€ sur votre première commande ? Pour connaître le code promotionnel, il suffit de s'inscrire à notre newsletter, le code s'affichera dans la fenêtre pop-up. La deuxième option est de créer un compte client, le code s'affichera à l'étape de validation de création du compte. Pour l'utiliser, sélectionnez les produits Dr Pierre Ricaud pour un montant supérieur à 30€ et saisissez le code dans le champs "Code avantage" en bas du panier. Confirmez-le en cliquant sur OK. Le code bienvenue ne peut être utilisé qu' une seule fois .

Question 1

Comment commander sur ricaud.com ?

Accepted Answer

Les 4 étapes de votre commande en ligne :

1. Choisissez les soins que vous désirez commander

Vous pouvez choisir vos soins :

En utilisant les rubriques du site « Soins du visage », « Maquillage », « Corps et Cheveux », « Parfums ».
En tapant le nom d’un produit ou sa référence (code à 5 chiffres) dans le moteur de recherche situé en haut de la page
En cliquant sur une offre commerciale proposée sur la page d'accueil du site.

Après avoir sélectionné votre soin, choisissez la quantité que vous souhaitez recevoir et cliquez sur "Ajouter au panier". Votre soin est alors automatiquement enregistré dans votre commande.

2. Gérez votre panier

Tout au long de votre commande, votre panier se met à jour automatiquement. En haut à droite de l'écran, vous pouvez voir au fur et à mesure le nombre de soins déjà enregistrés. Si vous voulez visualiser le détail de votre commande en cours, cliquez sur Mon Panier. Vous pouvez alors le modifier (quantité, ajout/suppression d'un soin...).

3. Indiquez vos coordonnées de livraison

Une fois votre sélection de produits effectuée, cliquez sur « Je valide » à droite de la page Mon panier.

Si vous avez déjà créé un compte client sur internet, il vous suffit de vous identifier et votre adresse de livraison sera alors automatiquement renseignée. Si vous n'avez pas encore de compte client sur internet, cliquez ici et renseignez vos coordonnées de livraison puis laissez-vous guider.

Une fois votre adresse de livraison choisie, cliquez sur « Je valide ».

4. Validez le paiement de votre commande

Un récapitulatif de commande s'affiche, cliquez sur « Je valide et je paie ». Afin de valider votre commande, il vous suffit de choisir votre moyen de paiement et de cliquer sur « Je valide ». Une page de confirmation de commande s'affiche alors. Vous recevez également par e-mail une confirmation de votre commande.

Question 2

J'ai des difficultés pour naviguer sur le site, pouvez-vous m'aider ?

Accepted Answer

Si vous avez des difficultés pour accéder aux pages de notre site, il est possible que votre navigateur ait gardé en mémoire une ou des informations qui ne sont plus d'actualité.

Nous vous conseillons de vider vos caches en utilisant les touches « Maj + F5 » si vous utilisez le navigateur Google Chrome ou « Ctrl + F5 » si vous utilisez les navigateurs Internet Explorer ou Firefox.

Question 3

Y a-t-il un montant minimum/maximum d’achat ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez commande sur le site ricaud.com ou via une offre par courrier, le minimum d’achat est de 15€ et le maximum d'achat est de 200€. Cependant, vous pouvez passer votre commande via notre service client au 0 800 38 717 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Question 4

Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?

Accepted Answer

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de l'annuler. Si le produit commandé n'est pas le bon ou si vous avez oublié d'ajouter une offre promotionnelle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous retourner la commande erronée.

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, cliquez ici.

Question 5

Comment trouver un produit Dr Pierre Ricaud sur le site ?

Accepted Answer

Pour trouver un produit sur www.ricaud.com, vous pouvez :

Naviguer dans les rubriques du site « Soins du visage », « Maquillage », « Corps et cheveux », « Parfums », « La Marque », « Diagnostic », « Conseils beauté ».
Taper le nom d'un produit ou sa référence (code à 5 chiffres) dans le moteur de recherche situé en haut de page.
Cliquer sur une offre commerciale proposée sur la page d'accueil du site.

Si vous avez des difficultés de navigation sur le site, cliquez ici pour avoir plus d'informations.

Question 6

Que faire si le produit est en rupture ?

Accepted Answer

En règle générale, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies lors de la passation de votre commande. A titre exceptionnel il peut toutefois arriver qu'un produit devienne provisoirement indisponible après passation de votre commande, en pareil cas nous nous engageons à vous en informer par e-mail. Si vous le désirez, vous pourrez demander soit l'échange de votre commande, soit l'annulation et le remboursement en nous téléphonant au 0 800 38 717 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h ou en nous contactant par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).

Question 7

Y a-t-il un historique de mes commandes sur le site ?

Accepted Answer

Votre historique de commandes vous permet de voir le détail des commandes que vous avez passées sur le site. Vous pouvez le consulter dans Mon compte, dans la rubrique «Mon historique de commandes».

Si vous souhaitez consulter les commandes que vous avez faites par offre courrier ou par téléphone, cliquez ici.

Question 8

Puis-je commander par téléphone ?

Accepted Answer

Vous pouvez commander vos produits rapidement et facilement par téléphone. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 0 800 38 717 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Question 9

Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Est-ce qu’au lieu de cela le déballage de votre commande a été une mauvaise surprise car quelque chose manquait ou était endommagé ? Veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 0 800 38 717 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Question 10

Comment profiter de mon code de bienvenue ?

Accepted Answer

Vous souhaitez bénéficier de votre réduction de 5€ sur votre première commande ?

Pour connaître le code promotionnel, il suffit de s'inscrire à notre newsletter, le code s'affichera dans la fenêtre pop-up. La deuxième option est de créer un compte client, le code s'affichera à l'étape de validation de création du compte.

Pour l'utiliser, sélectionnez les produits Dr Pierre Ricaud pour un montant supérieur à 30€ et saisissez le code dans le champs "Code avantage" en bas du panier. Confirmez-le en cliquant sur OK.

Le code bienvenue ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Question 11

Comment bénéficier de mon offre d'anniversaire ?

Accepted Answer

Vous faites partie de nos clientes fidèles et avez renseigné votre date de naissance dans votre compte client ? Nous aurons le plaisir de vous adresser une jolie attention pour célébrer ensemble ce jour particulier !

Votre offre vous sera envoyée par email. Nous vous invitons à ajouter le code promotionnel dans le champs "Code avantage" du panier.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code anniversaire par commande.

Question 12

Pourquoi je ne peux plus bénéficier de mon code avantage ?

Accepted Answer

Votre code promotionnel ne fonctionne pas ? Nous vous conseillons de vérifier les conditions d’utilisation de votre code promotionnel. Il se peut qu’il soit expiré ou non cumulable avec une offre ou encore qu'un code promotionnel soit déjà présent dans votre panier.

En cas d’échec, vous pouvez passer votre commande par téléphone. Nous pouvons passer votre commande, vous conseiller ou vous aider à faire votre choix.

Question 13

Vais-je recevoir des échantillons avec ma commande ?

Accepted Answer

Vous pourrez choisir 3 échantillons gratuits dans votre panier pour toute commande dans la limite des stocks disponibles.

Cliquez sur "Choisir" dans le champs "Echantillons offerts" dans votre panier, choisissez les échantillons gratuits, puis confirmer votre choix en cliquant sur "OK".

Question 14

Vais-je recevoir un cadeau avec ma commande ?

Accepted Answer

Nous sommes ravis de vous faire la surprise d’un cadeau pour toute commande dépassant un montant d’achat minimum. Vous pouvez recevoir jusqu'à 2 cadeaux, que vous pouvez choisir dans votre panier en remplissant certaines conditions et en limite des stocks disponibles.

Vous pouvez trouver les cadeaux du moment sur la page "Mes cadeaux" et dans votre panier.

Question 15

Comment utiliser un avoir ?

Accepted Answer

Vous avez reçu dans votre colis, le détail de votre facture – si nous vous devons de l’argent, vous découvrirez un document appelé « avoir » du montant de la somme que nous vous devons.

Vous pouvez utiliser ce document soit pour passer une commande, soit pour être remboursé. Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande par courrier en joignant votre avoir, ou par e-mail ou en appelant au 0 800 380717 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Cet avoir ne peut pas être utilisé sur notre site Internet.

Question 16

Comment puis-je utiliser mon code avantage ?

Accepted Answer

Avez-vous reçu un code promotionnel que vous souhaitez utiliser pour votre commande sur notre site Internet www.ricaud.com ?

Pour l'utiliser vous pouvez le saisir dans le champ "Code avantage" en bas du panier. Confirmez-le en cliquant sur OK.

Nous vous conseillons de vérifier les conditions d’utilisation de votre code promotionnel. Il se peut qu’il soit expiré ou non cumulable avec une offre ou un code promotionnel déjà présent dans votre panier. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code avantage par commande.

Question 17

A partir de quel montant puis-je bénéficier d’un cadeau ?

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir jusqu'à 2 cadeaux, que vous pouvez choisir dans votre panier en remplissant certaines conditions. Vous pouvez bénéficier d'un premier cadeau pour toute commande dépassant un montant d’achat minimum de 25€ et d'un deuxième cadeau pour toute commande dépassant un montant d’achat minimum de 50€.

Question 18

Comment puis-je recevoir mon catalogue par courrier ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas encore cliente, vous pouvez le demander en nous téléphonant au 0 800 38 717 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h ou en nous contactant par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).

Vous pouvez également consulter notre catalogue digital ici.

Question 19

J'ai reçu une offre par courrier : j'en bénéficie sur internet

Accepted Answer

Cliquez sur le lien ci-dessous, puis saisissez votre code personnel à 4 chiffres (qui figure en haut de votre bon de commande à droite de votre numéro de cliente). Votre bon de commande se charge alors automatiquement et laissez-vous guider pour choisir vos produits et régler votre commande. Une fois votre commande enregistrée, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.

Vous recevrez votre colis en 8 à 10 jours ouvrés chez vous.

Cliquez ici pour accéder à votre offre courrier.

Vous recevrez votre colis en 8 à 10 jours ouvrés chez vous.

Cliquez ici pour accéder à votre offre courrier.

Question 20

Quelle est l'adresse postale pour commander par courrier ?

Accepted Answer

Notre adresse postale pour commander par courrier est Dr Pierre Ricaud - Centre de traitement des colis - 50 rue du Follet, 7540 KAIN

Offre courrier

Comment puis-je recevoir mon catalogue par courrier ?

J'ai reçu une offre par courrier : j'en bénéficie sur internet

Quelle est l'adresse postale pour commander par courrier ?