Q: Quels sont les frais de port ?

Les frais de port s'élèvent à 4 euros , mais ceux-ci pourront vous être offerts pour toute commande dont le montant est supérieur à 25 euros d'achat. Cliquez ici pour en savoir plus sur les délais de livraison.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés environ par la poste.

Q: Le retour de ma commande est-il gratuit ?

Les frais de retour restent à votre charge . Dans le cas particulier où le produit serait retourné du fait de notre responsabilité , nous vous rembourserions les frais de retour (tarif postal envoi standard).

Question 1

Quels sont les frais de port ?

Accepted Answer

Les frais de port s'élèvent à 4 euros, mais ceux-ci pourront vous être offerts pour toute commande dont le montant est supérieur à 25 euros d'achat.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les délais de livraison.

Question 2

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés environ par la poste.

Question 3

Quelles sont les destinations couvertes?

Accepted Answer

Nos soins sont distribués uniquement dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Angleterre, Russie. Pour accéder au site internet Dr Pierre Ricaud de chacun de ces pays, cliquez sur le menu déroulant situé tout en bas à droite de cette page.

Question 4

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons vous livrer votre commande à l'adresse de votre choix ! Lorsque vous choisissez votre Mode de Livraison en validant votre panier, il vous est possible d'ajouter une adresse de livraison différente de celle de facturation, enregistrée dans votre compte. Choisissez l'option Choisir une autre adresse de livraison et ajoutez toute l'information nécessaire. Validez votre choix. Cependant, une fois votre commande passée, il n'est plus possible de la modifier. Vous pouvez modifier l'adresse correspondant à votre compte dans Mon Compte - Mes informations personnelles - Mes adresses. Vos commandes à venir, ainsi que nos offres commerciales vous seront alors directement envoyées à cette nouvelle adresse.

Question 5

Un soin ou un cadeau ne vous a pas été livré dans votre colis ?

Accepted Answer

Si sur le détail de votre facture, il est indiqué "Vous recevrez prochainement" suivi de l'article manquant, vous n'avez aucune démarche à faire. Il est en cours de fabrication et vous sera expédié sous les meilleurs délais.

Question 6

Comment suivre la livraison de ma commande faite par courrier ou via notre espace de commande par correspondance ?

Accepted Answer

Le suivi de commande en ligne n'est possible que si vous disposez d'un n° de cliente. Pour cela, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre marque. Votre n° de cliente se situe en haut à droite de votre bon de commande papier ou sur vos factures.

Pour accéder au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud, cliquez ici.

Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.

Ce service entièrement gratuit vous permet de :

Suivre la livraison de vos commandes.
Régler vos factures par Carte Bancaire.
Avoir un historique de vos anciennes commandes (montant, date d'échéance...).

Question 7

Comment retourner ma commande ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou sur notre site ricaud.com, rubrique « Nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou nous contacter sur notre ligne beauté gratuite au 0 800 38 717 (appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8h à 21h).

Les retours sont à effectuer à Dr Pierre RICAUD, Centre de traitement des colis, rue du Follet 50, 7540 KAIN dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les frais de retours seront à votre charge.

Question 8

Le retour de ma commande est-il gratuit ?

Accepted Answer

Les frais de retour restent à votre charge.

Dans le cas particulier où le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais de retour (tarif postal envoi standard).

Question 9

Je retourne mon colis, quand et comment vais-je être remboursé(e) ?

Accepted Answer

Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes :

Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le montant de la commande y compris les frais de livraison éventuels (tarif livraison à domicile standard), les frais de retour restent à votre charge.
Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge.

Il est précisé que si le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais d’envoi et de retour éventuels (tarif postal envoi standard).

Nous nous engageons à vous rembourser votre produit dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu'à récupération de votre produit de notre part ou preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

Question 10

Qu’est-ce que la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » ?

Accepted Answer

Soucieux de l’entière satisfaction de nos Clients, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».

Si un produit devait ne pas correspondre à votre attente, il vous suffit à tout moment de nous en informer et de nous le retourner, à vos frais. Nous procéderons à son échange ou à son remboursement, à votre choix et sans discussion.