Les questions les plus fréquentes
Vous avez une question concernant un produit, une commande ou notre site internet ?
Dr. Pierre Ricaud vous guide, choisissez un thème et consultez les réponses correspondantes.
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Sur notre site internet, la livraison à domicile de votre commande s'effectue via la poste en 3 à 5 jours ouvrés chez vous.
Pour la livraison à domicile via la poste, la participation aux frais de port s'élève à 4€ et pour toute commande supérieure à 25€ les frais de port sont offerts.
Les délais de livraison sont de 3 à 5 ouvrés jours environ par la poste.
Nos soins sont distribués uniquement dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Angleterre, Russie.
Pour accéder au site internet Dr Pierre Ricaud de chacun de ces pays, cliquez sur le menu déroulant situé tout en bas à droite de cette page.
Actuellement, nous ne pouvons pas livrer nos produits dans les DOM-TOM. Depuis le présent site nous ne livrons qu'en France Métropolitaine, dont la Corse et à Monaco.
Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, il vous suffit de contacter notre Service Clientèle :
Le suivi de commande en ligne n'est possible que si vous disposez d'un n° de cliente. Pour cela, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre marque.
Votre n° de cliente se situe en haut à droite de votre bon de commande papier ou sur vos factures.
Pour accéder au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud, cliquez ici.
Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.
Ce service entièrement gratuit vous permet de :
Si sur le détail de votre facture, il est indiqué "Vous recevrez prochainement" suivi de l'article manquant, vous n'avez aucune démarche à faire. Il est en cours de fabrication et vous sera expédié sous les meilleurs délais.
Si rien n'est mentionné, vous pouvez contacter notre Service Clientèle :
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.
Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou sur notre site ricaud.com, rubrique
« nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou nous contacter sur notre ligne beauté gratuite (appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8h à 21h).
Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Dr Pierre RICAUD, Centre de traitement des colis, rue du Follet 50, 7540 KAIN dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.