Q: Hoe kan ik mijn welkomstcode gebruiken?

Wilt u profiteren van uw korting van 5€ op uw eerste bestelling ? Om uw welkomstcode te ontvangen, hoeft u zich alleen maar in te schrijven voor onze nieuwsbrief, de code wordt dan in het pop-up venster weergegeven. U kunt ook een klantaccount aanmaken om een welkomstcode te ontvangen. U ontvangt uw code nadat u uw account heeft bevestigd. U kunt uw welkomstcode gebruiken bij een bestelling vanaf 30 euro aan Dr Pierre Ricaud producten. Plaats uw bestelling en vul vervolgens in het hiervoor bestemde vakje onderaan uw mandje uw welkomstcode in. Klik op OK om uw welkomstcode te bevestigen. U kunt uw welkomstcode slechts één keer gebruiken .

Question 1

Hoe kan ik een bestelling plaatsen op ricaud.com?

Accepted Answer

De 4 stappen voor uw online bestelling:

1. Selecteer de producten die u wenst te bestellen

U kunt uw verzorgingsproducten kiezen:

- op onze website, met behulp van de rubrieken van "Gezichtsverzorging", "Make-up", "Lichaam en Haar" en "Parfum".

- door de productnaam of het referentienummer (code van 5 cijfers) in te voeren in de zoekbalk bovenaan de pagina.

- door op een aanbieding te klikken op de startpagina van de website.

Nadat u uw product heeft gekozen, moet u het gewenste aantal selecteren en vervolgens klikken op "In het mandje". Uw product wordt daarna automatisch in uw bestelling opgeslagen.

2. Uw winkelmandje beheren

Tijdens uw bestelling wordt uw winkelmandje automatisch bijgewerkt. Rechts bovenaan uw scherm kunt u steeds het aantal producten in uw winkelmandje controleren. Als u de details van uw bestelling wilt bekijken, moet u klikken op "Mijn Mandje". U kunt indien nodig wijzigingen aanbrengen (hoeveelheid, een product toevoegen/verwijderen…).

3. Een leveringsadres aangeven

Als u uw keuze heeft gemaakt, moet u klikken op “Bevestigen” rechts van de pagina “Mijn Mandje”.

Als u al een klantaccount op onze website heeft, hoeft u zich alleen maar in te loggen. Uw leveringsadres verschijnt vervolgens automatisch. Als u nog geen account op onze website heeft, moet u hier klikken om uw leveringsadres in te voeren. Laat u verder leiden.

Als u uw leveringsadres heeft gekozen, moet u vervolgens klikken op "Bevestigen".

4. Bevestiging van de betaling van uw bestelling

Op het scherm verschijnt een overzicht van uw bestelling, klik op "Bevestigen en betalen". Om uw bestelling te bevestigen moet u een betalingswijze kiezen en klikken op "Bevestigen". Op het scherm verschijnt een pagina met de bevestiging van de bestelling. U ontvangt eveneens een bevestiging van uw bestelling per e-mail.

Question 2

Ik heb problemen met het navigeren op de Dr Pierre Ricaud website, kunt u me helpen?

Accepted Answer

Als u problemen heeft met het openen van pagina's op onze website, is het mogelijk dat uw browser bepaalde informatie heeft opgeslagen die niet langer actueel is.

Wij raden u aan uw cachegeheugen te wissen met "Shift + F5" als u de browser Google Chrome gebruikt of "Ctrl + F5" als u de browsers Internet Explorer of Firefox gebruikt.

Question 3

Is er een minimaal/maximaal  bestelbedrag?

Accepted Answer

Het minimale bestelbedrag voor een bestelling via de website ricaud.com of via een aanbieding per post is 15 euro, het maximale bestelbedrag is 200 euro. U kunt uw bestelling echter ook via de telefoon plaatsen door onze klantenservice te bellen op 020 - 654 55 34 van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00.

Question 4

Kan ik een lopende bestelling annuleren of wijzigen?

Accepted Answer

Een reeds bevestigde bestelling kan niet geannuleerd worden. Indien het product dat u besteld heeft niet het juiste is of indien u vergeten bent uw actiecode in te voeren, dan verzoeken wij u om een nieuwe bestelling te plaatsen en ons de onjuiste bestelling terug te sturen.

Klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid.

Question 5

Hoe vind ik een product van Dr Pierre Ricaud op de website?

Accepted Answer

Om een product te vinden op www.ricaud.com, kunt u:

Bladeren door de rubrieken "Gezichtsverzorging", "Make-up", "Lichaam en haar", "Parfums", "Het merk", "Diagnose", "Schoonheidsadvies" van de website.
De productnaam of het referentienummer (code van 5 cijfers) invoeren in de zoekbalk bovenaan de pagina.
Op een aanbieding klikken op de startpagina van de website.

Als u moeilijkheden ondervindt bij het navigeren op de website, klik dan hier voor meer informatie.

Question 6

Wat moet ik doen als het product niet op voorraad is?

Accepted Answer

Normalerwijs krijgt u informatie over de beschikbaarheid van producten wanneer u uw bestelling plaatst. In een uitzonderlijk geval kan het voorkomen dat een product tijdelijk niet beschikbaar is nadat u uw bestelling heeft geplaatst. In dat geval zullen wij u via e-mail op de hoogte brengen. Mocht u dit wensen, dan kunt u uw bestelling ruilen of annuleren en uw geld terugvragen door ons te bellen op 020 - 654 55 34 van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur of door ons een e-mail te sturen. Klik hier (antwoord binnen maximaal 24 uur van maandag t/m vrijdag).

Question 7

Kan ik mijn voorgaande bestellingen terugvinden op de website?

Accepted Answer

In uw bestelgeschiedenis vindt u alle bestellingen terug die u in het verleden via de website heeft geplaatst. U kunt deze bekijken in Mijn Account, onder de rubriek "Mijn Bestelgeschiedenis".

Klik hier als u een bestelling wilt inzien die u via de telefoon of per post heeft geplaatst.

Question 8

Kan ik mijn bestelling via de telefoon plaatsen?

Accepted Answer

U kunt uw producten snel en gemakkelijk via de telefoon bestellen. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze Klantenservice op 020 - 654 55 34 van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00.

Question 9

Er is een probleem met mijn bestelling, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als u een pakketje heeft ontvangen waarin een product ontbreekt of beschadigd is, kunt u contact opnemen met de Klantenservice op het nummer op 020 - 654 55 34 van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00.

Question 10

Hoe kan ik mijn welkomstcode gebruiken?

Accepted Answer

Wilt u profiteren van uw korting van 5€ op uw eerste bestelling?

Om uw welkomstcode te ontvangen, hoeft u zich alleen maar in te schrijven voor onze nieuwsbrief, de code wordt dan in het pop-up venster weergegeven. U kunt ook een klantaccount aanmaken om een welkomstcode te ontvangen. U ontvangt uw code nadat u uw account heeft bevestigd.

U kunt uw welkomstcode gebruiken bij een bestelling vanaf 30 euro aan Dr Pierre Ricaud producten. Plaats uw bestelling en vul vervolgens in het hiervoor bestemde vakje onderaan uw mandje uw welkomstcode in. Klik op OK om uw welkomstcode te bevestigen.

U kunt uw welkomstcode slechts één keer gebruiken.

Question 11

Hoe kan ik profiteren van mijn verjaardagsaanbieding?

Accepted Answer

U behoort tot onze trouwe klanten en u heeft uw geboortedatum ingevuld bij het aanmaken van uw klantaccount. Wij sturen u graag een leuk cadeau om uw verjaardag samen met u te vieren!

U ontvangt uw verjaardagscode per e-mail. U hoeft nu alleen nog maar uw verjaardagscode in te vullen in het vakje "Actiecode" van uw mandje.

U kunt uw verjaardagscode slechts één keer gebruiken.

Question 12

Waarom kan ik mijn kortingscode niet meer inwisselen?

Accepted Answer

Werkt uw actiecode niet? Wij adviseren u om de gebruiksvoorwaarden van uw actiecode goed door te lezen. Het kan zijn dat uw code verlopen is of niet kan worden gecombineerd met een andere aanbieding, of dat er al een actiecode in uw mandje zit.

Als dit niet werkt, kunt u uw bestelling via de telefoon plaatsen. Wij kunnen uw bestelling plaatsen, u advies geven of u helpen bij het maken van uw keuze.

Question 13

Ontvang ik monsters bij mijn bestelling?

Accepted Answer

U mag 3 gratis samples in uw mandje kiezen voor elke bestelling, zolang de voorraad strekt.

Klik op "Kiezen" in het vakje "Gratis samples" in uw mandje, kies de gratis samples en klik op OK om uw keuze te bevestigen.

Question 14

Ontvang ik een cadeau bij mijn bestelling?

Accepted Answer

Bij elke bestelling boven een minimaal bestelbedrag krijgt u van ons een cadeau in uw pakketje. U kunt tot 2 cadeaus ontvangen, waaruit u kunt kiezen in uw mandje, onder bepaalde voorwaarden en afhankelijk van de beschikbaarheid.

U vindt de nieuwste cadeaus op de pagina ""Mijn cadeaus"" en in uw mandje.

Question 15

Hoe kan ik mijn tegoed gebruiken?

Accepted Answer

De gegevens van uw factuur vindt u terug in uw pakketje - als wij u geld schuldig zijn, zult u ook een "tegoedbon" vinden met daarop het bedrag dat wij u schuldig zijn.

U kunt deze tegoedbon gebruiken om een bestelling te plaatsen of om uw geld terug te krijgen. Hiervoor moet u een aanvraag indienen per post met uw tegoedbon, of per e-mail of door te bellen naar 020 - 654 55 34 van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00.

Deze tegoedbon kan niet worden gebruikt op onze website.

Question 16

Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?

Accepted Answer

Heeft u een actiecode ontvangen die u wilt gebruiken voor uw bestelling op onze website www.ricaud.com ?

Vul uw actiecode in het hiervoor bestemde vakje onderaan uw mandje in. Klik op OK om uw actiecode te bevestigen.

Wij adviseren u om de gebruiksvoorwaarden van uw actiecode door te lezen. Uw code kan verlopen zijn of niet cumuleerbaar met een aanbieding of er kan al een andere actiecode in uw mandje zitten. U kunt slechts één actiecode per bestelling gebruiken.

Question 17

Hoe kan ik mijn catalogus per post ontvangen?

Accepted Answer

Als u nog geen klant bent, kunt u de catalogus aanvragen door ons te bellen op 020 - 654 55 34 van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00. Klik hier (antwoord binnen maximaal 24 uur van maandag t/m vrijdag).

U kunt hier onze digitale catalogus inzien.

Question 18

Ik heb een aanbieding per post ontvangen, kan ik deze op internet gebruiken?

Accepted Answer

Klik op de link hieronder en voer vervolgens uw persoonlijke 4-cijferige code in (die bovenaan uw bestelformulier rechts van uw klantnummer staat). Uw bestelformulier wordt automatisch geladen en u wordt door de selectie van uw producten en de betaling van uw bestelling geleid. Zodra uw bestelling is geregistreerd, krijgt u per e-mail een orderbevestiging toegestuurd.

U ontvangt uw pakketje binnen 8 tot 10 werkdagen.

Klik hier voor toegang tot uw aanbieding per post.

U ontvangt uw pakketje binnen 8 tot 10 werkdagen.

Klik hier voor toegang tot uw aanbieding per post.

Question 19

Wat is het postadres voor een bestelling per post?

Accepted Answer

Ons postadres voor bestellingen per post is Dr Pierre Ricaud - Pakketverwerkingscentrum - Antwoordnummer 105 - 4500 VB OOSTBURG

Aanbieding per post

Hoe kan ik mijn catalogus per post ontvangen?

Ik heb een aanbieding per post ontvangen, kan ik deze op internet gebruiken?

Wat is het postadres voor een bestelling per post?