Voorwaarden voor levering en retour

Levering

Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?

De verzendkosten bedragen 3,95 euro. U betaalt geen verzendkosten voor bestellingen vanaf 25 euro.

Klik hier voor meer informatie over de levertijd.

Wat is de levertijd?

De levertijd per post bedraagt ongeveer 3 tot 5 werkdagen.

In welke landen wordt Dr Pierre Ricaud bezorgd?

Onze producten worden alleen in de volgende landen bezorgd: Frankrijk, Duitsland, België, Luxemburg, Zwitserland, Nederland en Rusland. Voor toegang tot de website van Dr. Pierre Ricaud van elk van deze landen moet u klikken op het menu dat u rechts onderaan deze pagina kunt vinden.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn thuisadres laten bezorgen?

Ja, wij bezorgen uw bestelling op het adres van uw keuze!   Wanneer u uw leveringswijze kiest bij het bevestigen van uw winkelmandje, kunt u een leveringsadres toevoegen dat verschilt van het facturatieadres dat in uw account is geregistreerd. Kies de optie "Een ander leveringsadres kiezen" en vul de noodzakelijke informatie in. Bevestig uw keuze.   Als uw bestelling eenmaal is geplaatst, is het echter niet meer mogelijk deze te wijzigen.   U kunt het adres dat bij uw account hoort wijzigen in Mijn Account - Mijn persoonlijke gegevens - Mijn adressen.   Uw toekomstige bestellingen evenals onze aanbiedingen, zullen naar uw nieuwe adres gestuurd worden.


Ontbreekt er een product of cadeau in uw pakketje?

Als op uw factuur staat vermeld "Binnenkort ontvangt u" gevolgd door het ontbrekende artikel, hoeft u niets te doen. Het betreffende artikel wordt vervaardigd in onze fabriek en zal u zo snel mogelijk worden toegestuurd. 

Volgen van de levering

Hoe kan ik de levering van mijn bestelling per post of via de rubriek postaanbieding volgen?

Online bestellingen volgen is alleen mogelijk als u een klantnummer heeft. U moet hiervoor al een eerdere bestelling bij ons merk hebben geplaatst.   Uw klantnummer vindt u rechtsboven op uw papieren bestelbon of op uw facturen.  

Klik hier om contact met ons op te nemen en uw bestelling op te vragen of neem telefonisch contact op met onze klantenservice te bellen op 020 - 654 55 34 van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.

Om in te loggen voert u in het daarvoor bestemde vakje uw klantnummer in, alsmede uw toegangscode die overeenkomt met uw postcode.

Met deze service kunt u:

  • een overzicht inzien van uw vorige bestellingen (bedrag, vervaldatum...).

Retour

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

U beschikt over een herroepingsrecht dat u kunt uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst van uw volledige bestelling, overeenkomstig de voorschriften van het reglement.

Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons binnen deze termijn te informeren over uw besluit tot herroeping, bijvoorbeeld per post of per e-mail of op onze website ricaud.com, rubriek “Contact”. U kunt hiervoor het herroepingsformulier gebruiken of contact opnemen met uw beautylijn op 020 - 654 55 34 van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.

Retourzendingen moeten zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, worden gestuurd naar Dr Pierre Ricaud, Klantenservice, Antwoordnummer 105, 4500 VB OOSTBURG. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Kan ik mijn bestelling gratis retourneren?

De retourkosten zijn voor uw rekening.

Als een product geretourneerd moet worden door een fout van onze kant, dan zullen wij u de retourkosten (standaard posttarief) terugbetalen.

Ik wil mijn pakketje retourneren. Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling gebeurt volgens de volgende procedure:

  • Het pakketje wordt in zijn geheel teruggestuurd, wij storten het bedrag van de bestelling inclusief eventuele verzendkosten (standaard thuisbezorgtarief) terug, de retourkosten blijven voor uw rekening.

  • Indien het pakketje niet in zijn geheel wordt teruggestuurd (u behoudt één of meer van de bestelde artikelen), vergoeden wij u de prijs van het/de geretourneerde product(en), de eventuele verzendkosten worden niet vergoed, de retourkosten blijven voor uw rekening.

In het geval dat het product door een fout van onze kant moet worden teruggestuurd, vergoeden wij u de eventuele verzend- en retourkosten (standaardtarief van de post).

Wij zullen uw product binnen 14 dagen na uw verzoek terugbetalen. Deze termijn kan echter worden verlengd totdat wij uw product of het bewijs van verzending ervan hebben ontvangen. De terugbetaling zal geschieden via de gebruikte betalingswijze.

Wat houdt de garantie “Niet tevreden, geld terug” in?

Wij doen er alles aan om u tevreden te houden, maar als dat een keertje niet lukt dan kunt u gebruik maken van onze “Niet tevreden, geld terug” garantie.

Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u ons dat op elk moment laten weten en het, op uw kosten, naar ons terugsturen. Wij ruilen het product om voor een ander product, of indien u dit wenst, betalen het zonder tegenspraak terug.

Wij beantwoorden uw vragen over de leveringen en het volgen van leveringen, de levertijden en de betreffende transportkosten. U vindt ook informatie over de procedure van terugbetaling en retournering van uw bestelling.

Een andere vraag?

Neem gerust contact met ons op als u het antwoord op uw vraag niet heeft gevonden.

5€ korting bij uw aankoop vanaf 30€

Schrijf u nu in voor onze nieuwsbrief en profiteer vandaag nog van uw voordeel.