Часто задаваемые вопросы

У меня возникла проблема с заказом, что мне делать?

Вы получили посылку с заказом: в ней чего-то не хватает или продукция повреждена?

Обязательно дайте нам знать, чтобы мы смогли Вам помочь. Для этого мы приглашаем Вас связаться с нашим Отделом обслуживания клиентов по телефону (495) 783 82 00 с пн. по сб. с 8:00 до 22:00 по моск. времени.

Почему у меня не получается использовать код-привилегию?

Ваш промокод не работает? Советуем Вам ознакомиться с условиями использования данного кода-привилегии. В зависимости от акции и действующего предложения, срок его действия может истекать. Проверьте, не присутствует ли уже этот промокод в Вашей корзине.

Если же Вам все таки не удается использовать код-привилегию, рекомендуем Вам обратиться в Отдел обслуживания клиентов по телефону (495) 783 82 00 с пн. по сб. с 8:00 до 22:00 по моск. времени. Наши консультанты помогут Вам оформить заказ, проконсультировать и ответить на Ваши вопросы.

Получу ли я пробники средств вместе с заказом?

За каждый заказ на сумму от 1900р. Вы можете выбрать бесплатно 3 пробника средств, которые будут вложены в Вашу посылку вместе с заказом.

Перейдите в Вашу корзину, нажмите «Выбрать» в поле «Пробники в подарок», выберите пробник, затем подтвердите свой выбор, нажав «ОК» справа в верхнем углу вслывающего окна.

Как я могу отследить свой заказ?

После оформления заказа на мобильный телефон и электронную почту Вы получите сообщение с номером РПО посылки, всей информацией об отправке и сроках доставки. С помощью данного номера Вы самостоятельно сможете отследить ход Вашего заказа на сайте почты России или курьерской службы.

Чтобы узнать на какой стадии обработки находится Ваш заказ, зайдите в Ваш Личный кабинет в раздел "Отслеживать мои заказы" и введите Ваш номер клиента и почтовый индекс.

Для получения другой информации о статусе заказа Вы также можете обратиться в наш Отдел обслуживания клиентов:

по телефону (495) 783 82 00 с пн. по сб. с 8:00 до 22:00 по моск. времени
по электронной почте : contactru@ricaud.com

Как я могу получить каталог с продукцией Dr.Pierre Ricaud?

Если Вы еще не являетесь клиентом Dr.Pierre Ricaud, Вы можете запросить каталог в нашем Отделе обслуживания клиентов по телефону (495) 783 82 00 с пн. по сб. с 8:00 до 22:00 по моск. времени. Вы также можете ознакомиться с нашим онлайн-каталогом, нажав здесь.