1. Главная страница
  2. Часто задаваемые вопросы
  3. Условия доставки и возврата

Условия доставки и возврата

Доставка

Сколько стоит доставка?

Если общая сумма Вашего заказа составляет 1800р. и более, доставка осуществляется бесплатно (курьером, по Почте или в пункт выдачи заказов/постамат). Если общая сумма Вашего заказа не превышает 1800р., то Вам необходимо оплатить расходы за пересылку, стоимость которых составляет 299р., вне зависимости от региона РФ.

Способ доставки (курьером, по Почте или в пункт выдачи заказов/постамат) выбирается на этапе "Доставка" при оформлении заказа.

Каков срок доставки заказа?

Доставка Почтой России осуществляется в течение 1- 3 недель в зависимости от региона Вашего проживания. При выборе Курьерской доставки представители компании свяжутся с Вами в течение 3-9 дней после оформления заказа, чтобы назначить день доставки Вашей посылки. Доставка в пункты выдачи заказов/постаматы осуществляется от 1 до 9 дней с момента формирования Вашей посылки. 

Все предложения на сайте действительны исключительно на территории Российской Федерации.

В каких странах доступна доставка Dr.Pierre Ricaud?

Доставка нашей продукции доступна в следующих странах: Франция, Германия, Бельгия, Люксембург, Швейцария, Нидерланды, Россия.

Чтобы получить доступ к официальному веб-сайту Dr.Pierre Ricaud для каждой из этих стран, щелкните на раскрывающееся меню в правом нижнем углу этой страницы.

Доставка доступна на всей территории РФ, в том числе и в Дагестан, Чечню, Ингушетию и Крым.

Могу ли я оформить доставку по адресу, отличному от моего основного адреса?

Да, мы можем доставить Ваш заказ по другому указанному Вами адресу! Вы можете изменить основной адрес доставки (указанный в Вашем кабинете) при оформлении заказа на этапе «Доставка». Для этого в поле «Адрес доставки» выберите вариант «Выбрать другой адрес доставки» и добавьте всю необходимую информацию для нового адреса. Подтвердите свой выбор.

Однако, после того, как Ваш заказ оформлен и подтвержден, его больше невозможно изменить.

Вы можете изменить Ваш основной адрес в Вашем Личном кабинете в разделе «Мои персональные данные» - «Мои адреса». Ваши будущие заказы будут отправлены непосредственно на этот новый адрес.

Чтобы зайти в Ваш Личный кабинет, нажмите здесь.


В посылке не те средства/подарки, что я заказывал(а). Что делать?

Вы только что получили Вашу посылку и обнаружили, что в ней не хватает заказанного Вами средства или подарка?
Обратитесь в наш Отдел обслуживания клиентов по телеофну (495) 783 82 00 с пн. по сб. с 8:00 до 22:00 по моск. времени. Наши консультанты обязательно Вам помогут разобраться.

Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после получения Покупателем посылки (заказа). Покупатель имеет право на возврат ему денежных средств, оплаченных за Товар надлежащего качества, при одновременном соблюдении следующих условий:

  • поступления Товара обратно к Продавцу по адресу: Московская область, АСЦ, 140961, а/я №158;
  • Товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид Товара (этикетки; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;
  • приложена копия квитанции об оплате посылки.

При возврате Товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа Покупателю не возмещаются.

Как сделать заказ с доставкой на дом?

Эта услуга предлагается на сайте во время оформления Вашего заказа на этапе "Доставка". Услуга предлагается только в том случае, если Ваш регион обслуживается компанией доставки. Связавшись с нашим клиентским отделом по телефону (495) 783 82 00, Вы также можете воспользоваться этой услугой.

Выбрать желаемую службу доставки невозможно. Она назначается автоматически, в соответствии с указанным адресом. 

Где я могу получить свой заказ?

При выборе доставки по Почте, Вы получаете почтовое извещение о прибытии посылки с заказом на почтовое отделение.

Внимание! «Почта России» сократила срок хранения посылок, поступивших после 20.07.2020 с 60 дней до 30 дней.

Какие способы доставки я могу выбрать?

В зависимости от Вашего региона Вы можете выбрать доставку Почтой России, Курьерской службой или доставку в пункты выдачи заказов/постаматы. Более подробную информацию Вы можете узнать, перейдя по ссылке

Что такое пункт выдачи заказов / постамат?

Пункт выдач – это специальное отделение службы доставки, где посылку выдает сотрудник. Постамат – это специально оборудованные терминалы для хранения и выдачи посылок, установленные рядом с Вашим домом, работой, в супермаркетах и торговых центрах. Вы можете самостоятельно в любое удобное для Вас время получить Вашу посылку без очередей и ожидания курьера.

На сайте можно выбрать ближайший к Вам пункт выдачи или постамат. Доставка осуществляется компаниями ПикПойн, СДЕК, ДПД Рус,  ООО Файв Пост, СберЛогистика

Как получить посылку в автоматизированном пункте выдачи?

Как только Ваш заказ будет доставлен в автоматизированный терминал (постамат), Вы получите смс-уведомление с уникальным кодом доступа к ячейке, в которой хранится Ваш заказ. Срок хранения в ячейке терминала указан в том же смс.

Оплату заказа в терминале можно произвести банковской картой, по ссылке из смс, в мобильном приложении или наличными средствами без сдачи, так как платежный терминал не выдает сдачу наличными

Какие документы мне необходимо предоставить для получения заказа?

Курьерской службе необходимо предъявить удостоверение личности. На Почте России необходимо предъявить удостоверение личности и почтовое извещение. В пунктах выдачи заказов необходимо предъявить удостоверение личности и уникальный код, полученный в смс-сообщении.

Отслеживание заказа

Как я могу отследить свой заказ?

После оформления заказа на мобильный телефон и электронную почту Вы получите сообщение с номером РПО посылки, всей информацией об отправке и сроках доставки. С помощью данного номера Вы самостоятельно сможете отследить ход Вашего заказа на сайте почты России или курьерской службы.

Чтобы узнать на какой стадии обработки находится Ваш заказ, зайдите в Ваш Личный кабинет в раздел "Отслеживать мои заказы" и введите Ваш номер клиента и почтовый индекс.

Для получения другой информации о статусе заказа Вы также можете обратиться в наш Отдел обслуживания клиентов:

Возврат

Как я могу вернуть или обменять заказанные средства?

Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после получения Покупателем посылки (заказа). Покупатель имеет право на возврат ему денежных средств, оплаченных за Товар надлежащего качества, при одновременном соблюдении следующих условий:

  • поступления Товара обратно к Продавцу по адресу: Московская область, АСЦ, 140961, а/я №158;

  • Товар не был в употреблении;

  • сохранен товарный вид Товара (этикетки; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;

  • приложена копия квитанции об оплате посылки

При возврате Товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа Покупателю не возмещаются.

В случае возврата, возместят ли мне расходы за обратную пересылку?

В случае возврата товара надлежашего качества, расходы за обратную пересылку оплачиваются Вами.

В случае возврата товара ненадлежащего качества (продукт/подарок поврежден, аллергическая реакция, срок годности продукта истек или менее 6 месяцев и тд), мы обязуемся возместить Вам стоимость расходов за пересылку.

Мы ответим на все вопросы о способах доставки, их сроках и стоимости. Вы также сможете найти информацию об условиях возврата товара.

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ ?

Для дополнительной информации наш отдел по работе с Клиентами к Вашим услугам: