Условия доставки и возврата

Если общая сумма Вашего заказа составляет 2500р. и более, доставка осуществляется бесплатно (курьером, по Почте или в пункт выдачи заказов/постамат). Если общая сумма Вашего заказа не превышает 2500р., то Вам необходимо оплатить расходы за пересылку, стоимость которых составляет 299р., вне зависимости от региона РФ.

Способ доставки (курьером, по Почте или в пункт выдачи заказов/постамат) выбирается на этапе "Доставка" при оформлении заказа.

Доставка Почтой России осуществляется в течение 1- 3 недель в зависимости от региона Вашего проживания. При выборе Курьерской доставки представители компании свяжутся с Вами в течение 3-9 дней после оформления заказа, чтобы назначить день доставки Вашей посылки. Доставка в пункты выдачи заказов/постаматы осуществляется от 1 до 9 дней с момента формирования Вашей посылки. 

Все предложения на сайте действительны исключительно на территории Российской Федерации.

Доставка нашей продукции доступна в следующих странах: Франция, Германия, Бельгия, Люксембург, Швейцария, Нидерланды, Россия.

Чтобы получить доступ к официальному веб-сайту Dr.Pierre Ricaud для каждой из этих стран, щелкните на раскрывающееся меню в правом нижнем углу этой страницы.

Доставка доступна на всей территории РФ, в том числе и в Дагестан, Чечню, Ингушетию и Крым.

Да, мы можем доставить Ваш заказ по другому указанному Вами адресу! Вы можете изменить основной адрес доставки (указанный в Вашем кабинете) при оформлении заказа на этапе «Доставка». Для этого в поле «Адрес доставки» выберите вариант «Выбрать другой адрес доставки» и добавьте всю необходимую информацию для нового адреса. Подтвердите свой выбор.

Однако, после того, как Ваш заказ оформлен и подтвержден, его больше невозможно изменить.

Вы можете изменить Ваш основной адрес в Вашем Личном кабинете в разделе «Мои персональные данные» - «Мои адреса». Ваши будущие заказы будут отправлены непосредственно на этот новый адрес.

Чтобы зайти в Ваш Личный кабинет, нажмите здесь.

Вы только что получили Вашу посылку и обнаружили, что в ней не хватает заказанного Вами средства или подарка?
Обратитесь в наш Отдел обслуживания клиентов по телеофну (495) 783 82 00 с пн. по сб. с 8:00 до 22:00 по моск. времени. Наши консультанты обязательно Вам помогут разобраться.

Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после получения Покупателем посылки (заказа). Покупатель имеет право на возврат ему денежных средств, оплаченных за Товар надлежащего качества, при одновременном соблюдении следующих условий:

• поступления Товара обратно к Продавцу по адресу: Московская область, АСЦ, 140961, а/я №158;
• Товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид Товара (этикетки; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;
• приложена копия квитанции об оплате посылки.

При возврате Товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа Покупателю не возмещаются.

При выборе доставки по Почте, Вы получаете почтовое извещение о прибытии посылки с заказом на почтовое отделение.

Внимание! «Почта России» сократила срок хранения посылок, поступивших после 20.07.2020 с 60 дней до 30 дней.

В зависимости от Вашего региона Вы можете выбрать доставку Почтой России, Курьерской службой или доставку в пункты выдачи заказов/постаматы. Более подробную информацию Вы можете узнать, перейдя по ссылке

Пункт выдач – это специальное отделение службы доставки, где посылку выдает сотрудник. Постамат – это специально оборудованные терминалы для хранения и выдачи посылок, установленные рядом с Вашим домом, работой, в супермаркетах и торговых центрах. Вы можете самостоятельно в любое удобное для Вас время получить Вашу посылку без очередей и ожидания курьера.

На сайте можно выбрать ближайший к Вам пункт выдачи или постамат. Доставка осуществляется компаниями ПикПойн, СДЕК, ДПД Рус,  ООО Файв Пост, СберЛогистика

Как только Ваш заказ будет доставлен в автоматизированный терминал (постамат), Вы получите смс-уведомление с уникальным кодом доступа к ячейке, в которой хранится Ваш заказ. Срок хранения в ячейке терминала указан в том же смс.

Оплату заказа в терминале можно произвести банковской картой, по ссылке из смс, в мобильном приложении или наличными средствами без сдачи, так как платежный терминал не выдает сдачу наличными

Курьерской службе необходимо предъявить удостоверение личности. На Почте России необходимо предъявить удостоверение личности и почтовое извещение. В пунктах выдачи заказов необходимо предъявить удостоверение личности и уникальный код, полученный в смс-сообщении.

Эта услуга предлагается на сайте во время оформления Вашего заказа на этапе "Доставка". Услуга предлагается только в том случае, если Ваш регион обслуживается компанией доставки. Связавшись с нашим клиентским отделом по телефону (495) 783 82 00, Вы также можете воспользоваться этой услугой.

Выбрать желаемую службу доставки невозможно. Она назначается автоматически, в соответствии с указанным адресом. 

После оформления заказа на мобильный телефон и электронную почту Вы получите сообщение с номером РПО посылки, всей информацией об отправке и сроках доставки. С помощью данного номера Вы самостоятельно сможете отследить ход Вашего заказа на сайте почты России или курьерской службы.

Чтобы узнать на какой стадии обработки находится Ваш заказ, зайдите в Ваш Личный кабинет в раздел "Отслеживать мои заказы" и введите Ваш номер клиента и почтовый индекс.

Для получения другой информации о статусе заказа Вы также можете обратиться в наш Отдел обслуживания клиентов:

• по телефону (495) 783 82 00 с пн. по сб. с 8:00 до 22:00 по моск. времени
• по электронной почте : contactru@ricaud.com

Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после получения Покупателем посылки (заказа). Покупатель имеет право на возврат ему денежных средств, оплаченных за Товар надлежащего качества, при одновременном соблюдении следующих условий:

• поступления Товара обратно к Продавцу по адресу: Московская область, АСЦ, 140961, а/я №158;

• Товар не был в употреблении;

• сохранен товарный вид Товара (этикетки; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;

• приложена копия квитанции об оплате посылки

При возврате Товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа Покупателю не возмещаются.

В случае возврата товара надлежашего качества, расходы за обратную пересылку оплачиваются Вами.

В случае возврата товара ненадлежащего качества (продукт/подарок поврежден, аллергическая реакция, срок годности продукта истек или менее 6 месяцев и тд), мы обязуемся возместить Вам стоимость расходов за пересылку.