• Kostenloser versand ab SFr.45.- Bestellwert

Häufig gestellte Fragen - Lieferung und Verfolgung

Sie haben eine Frage bezüglich eines Produktes, einer Bestellung oder unserer Internetseite?
Dr Pierre Ricaud beantwortet Ihre Fragen. Wählen Sie ein Thema aus und finden Sie die passenden Antworten.

LIEFERUNG UND VERFOLGUNG

Lieferung

Wenn Sie online bestellen, werden die Produkte direkt zu Ihnen nach Hause gesendet. Dr Pierre Ricaud nutzt das Versandangebot der Schweizerischen Post, damit Ihre Produkte zuverlässig und reibungslos an ihr Ziel gelangen. Die Schweizerische Post bringt Ihre Lieferung einfach und schnell auf den Weg und Sie können auch jederzeit problemlos den aktuellen Status Ihres Paktes überprüfen (vorausgesetzt Sie besitzen eine Kundennummer).

Versandkosten

Wir berechnen pauschal SFr.4.90 pro Bestellung für eine Lieferung innerhalb der Schweiz. Ab einem Bestellwert von SFr.45.- liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.

Lieferfristen

Die Bestellung wird innerhalb von 8 bis 10 Tagen von der Schweizerischen Post versandt, unabhängig davon, welche Bestellart Sie wählen (Internet, Telefon oder Kurier).

Lieferung im Ausland

Unsere Pflegeprodukte werden exklusiv in folgenden Ländern vertrieben: SCHWEIZ, Frankreich, Belgien, Luxemburg, der Schweiz, den Niederlanden, Grossbritannien und Russland. Um auf die Dr Pierre Ricaud Internetseite der einzelnen Länder zu gelangen, klicken Sie auf das Drop-Down-Menü am rechten unteren Bildschirmrand und wählen Sie das gewünschte Land aus. 

Adressänderung

Um uns Ihre neue Adresse mitzuteilen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
  • per E-Mail, indem Sie hier klicken. Vergessen Sie nicht, Ihre ehemalige und Ihre neue Adresse sowie Ihre Kundennummer anzugeben.
  • per Telefon: 0848 880 884 Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr.
Ihre künftigen Bestellungen und unsere Angebote werden wir dann direkt an Ihre neue Adresse senden.

Den Lieferstatus meiner Bestellung mitverfolgen

Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung online nur dann mitverfolgen, wenn Sie eine Kundennummer haben. Dazu müssen Sie bei uns bereits ein Produkt bestellt haben. Ihre Kundennummer steht auf Ihrem Bestellschein oben rechts oder auf Ihrer Rechnung.


Um den Lieferstatus Ihrer Bestellungen zu verfolgen, klicken Sie hier.

Diese Option ist auch jederzeit über Ihr Konto verfügbar. Um sich einzuloggen, geben Sie Ihre Kundennummer und Ihren Login-Code, d.h. Ihre Postleitzahl, in das entsprechende Feld ein.

Die Mitverfolgung des Lieferstatus ist völlig kostenfrei. Sie können damit:

  • sehen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können,
  • Ihre Rechnungen per Kreditkarte bezahlen,
  • eine Übersicht über Ihre früheren Bestellungen einsehen (Betrag, Fälligkeitsdatum usw.).

In Ihrem Päckchen fehlt ein Produkt oder ein Geschenk?

Wenn auf Ihrer Rechnung «In Kürze erhalten Sie» gefolgt von der Bezeichnung des fehlenden Artikels steht, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Ihr Produkt oder Ihr Geschenk ist noch in der Produktion und wird Ihnen demnächst zugesandt.

Wenn dieser Zusatz nicht auf der Rechnung steht, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung:
  • per E-Mail, indem Sie hier klicken (Antwort binnen 24 Std. von Montag bis Samstag).
  • per Telefon unter der Nummer 0848 880 884 Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie haben ein Widerrufsrecht, von dem Sie gemäss der geltenden Vorschriften innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung Gebrauch machen können.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Laboratoire für Aktive Hautkosmetik Dr Pierre Ricaud, 12/14 Rond Point des Champs Elysées, 75008 Paris, kontaktch@ricaud.com, Telefon: 0848 880 884) mittels einer eindeutigen Erklärung, z.B. ein mit der Post versandter Brief, eine E-Mail oder über unsere Seite ricaud.com in der Rubrik « Kontakt », über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden oder sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden(Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr). 
Rücksendungen müssen an Dr Pierre RICAUD – Hofackerstrasse 40, 4132 Muttenz spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, erfolgen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

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