Conditions générales de ventes

Préambule

Dernière mise à jour des Conditions Générales de Vente : 01/05/2025

Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site internet www.ricaud.com (ci-après dénommé le « Site ») pour vous permettre de profiter de votre offre adressée par courrier postal (ci-après « Offre courrier »). Nous nous efforçons d'assurer au mieux de nos possibilités, l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce Site, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à la disposition sur ce Site.
En conséquence, nous déclinons toute responsabilité :
- pour toute imprécision, inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur le Site;
- pour tous dommages résultant d'une intrusion frauduleuse d'un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le Site; et plus généralement pour tous dommages, directs ou indirects, quelles qu'en soient les causes, origines, natures ou conséquences, provoqués en raison de l'accès de quiconque au Site, ou de l'impossibilité d'y accéder, de l'utilisation du Site et /ou du crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier.
Les présentes conditions générales de vente, sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande sur le Site.
En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente complémentaires des conditions de votre Offre courrier.
Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.
Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

La vente de nos produits sur le Site est exclusivement réservée au consommateur final c'est-à-dire à toute personne physique n'agissant pas en qualité de commerçant et ayant la capacité juridique de contracter. En conséquence les commandes émanant de professionnels ne seront pas honorées par Dr Pierre Ricaud. A cet égard, Dr Pierre Ricaud se réserve le droit d'annuler toute commande à caractère anormal telle qu'une commande portant sur des quantités de produits excédant les besoins normaux d'un consommateur ou les flux de commandes anormaux à une même adresse de facturation et/ou de livraison.

Editeur du Site

Laboratoire de Dermocosmétique Active Dr Pierre Ricaud

S.A.S. au capital de 192.694,65 €
329 868 848 RCS Nanterre
N° T.V.A. FR 43 329 868 848
Siège Social et services commerciaux : 7 chemin de Bretagne - 92130 Issy-les-Moulineaux, France
Directrice de la publication : Nathalie Lagron
Téléphone :

Hébergeur du Site

Le Site www.ricaud.com est hébergé chez Adista
"le Millénium"
1 rue de la Presse
BP 716 - 42950 Saint-Etienne Cedex 9
Tél. : +33 (0) 4 77 91 21 91
Le site http://vpci.ricaud.com/VPCIPRE/showIndex.do est hébergé chez Google Cloud Plateforms
Europe -West 1
St. Ghislain Belgique
Adresse mail : stghislain@google.com

Service clientèle

Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition :
- Courrier : Laboratoire de Dermocosmétique Active Dr Pierre Ricaud, Centre de Relation Clientes, rue du Follet 50 – 7512 TOURNAI.
- E-mail : contactbe@ricaud.com
- Téléphone :

Les offres et prix

Nos offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l’offre concernée et une seule fois par cliente. Elles ne sont pas cumulables entre elles.
Les promotions proposées sont systématiquement calculées par comparaison avec les prix tarif du Catalogue Dr Pierre Ricaud en cours de validité. Pour consulter nos prix tarif catalogue : ici
Les prix figurant sur ce Site sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'envoi ou de mise à disposition (voir conditions de Livraison), et sont susceptibles de variation en cours d'année, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
Les frais d'envoi pour une livraison à domicile au tarif standard sont précisés sur votre Offre courrier.
Les produits demeurent l'entière propriété de Dr Pierre Ricaud jusqu'au complet encaissement du prix par Dr Pierre Ricaud.

La commande et la validation de la transaction

Les différentes étapes à suivre pour commander sont les suivantes :

Vous vous identifiez par le code personnel et votre numéro de client qui se trouvent sur le bon de commande de votre Offre courrier.

Vous sélectionnez le ou les articles de votre choix et les ajoutez au panier de commande ; vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de votre panier, le prix correspondant et procéder à toute modification utile. Vous choisissez votre mode de livraison, vous le validez, puis les modalités de paiement parmi celles qui vous sont proposées, que vous validez à leur tour.

Dans tous les cas il est important de préciser votre numéro de téléphone, vos adresses postales et votre e-mail lors de la prise de commande, la fourniture des informations personnelles nécessaires au traitement et à la livraison des commandes est obligatoire. Lorsque vous validez la commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente pleinement et sans réserve. Votre commande est alors transmise à notre service client pour traitement.

Dès enregistrement de votre commande, un accusé de réception détaillé de celle-ci vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Cet accusé de réception précise l'ensemble des éléments constitutifs de votre commande, dont le montant exact facturé et les modalités de livraison de votre commande, ainsi que les conditions de vente applicables à votre commande. Vous acceptez que nos systèmes d'enregistrement de la commande vaillent preuve de la nature de la convention et de sa date.

Nous nous réservons cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime tenant notamment au caractère anormal de la commande.

Disponibilité des produits

A titre exceptionnel il peut arriver qu'un produit devienne provisoirement indisponible après passation de votre commande. En pareil cas, nous nous engageons à vous informer par e-mail dans les 8 jours et à vous indiquer le délai d'attente pour réception de ce produit. Si vous le désirez, vous pourrez demander l'annulation (remboursement dans un délai de 14 jours) ou l'échange de votre commande en nous téléphonant au

ou en nous contactant par e-mail à contactbe@ricaud.com.

Paiement

Le règlement de vos achats sur le Site s’opère exclusivement en euros.
En contrepartie de nos engagements, nous vous demandons de respecter les délais de paiement que nous vous offrons.

L’acceptation de votre colis entraîne automatiquement en cas de retard de paiement, conformément aux dispositions de l’article XIX . 1 et suivants du code du droit économique, l’application de pénalités de retard pouvant atteindre, au cumul, la somme de 20€.

Y’a-t-il un montant minimum d’achat ?
Lorsque vous passez commande sur le Site à partir d’une Offre courrier, le minimum d’achat est de 15€. Cependant, vous pouvez passer votre commande via notre service client au 0 800 38 717 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Y’a-t-il un montant maximun d’achat ?
Lorsque vous passez commande sur le Site à partir d’une Offre courrier, le maximum d’achat est de 200€. Cependant, vous pouvez passer votre commande via notre service client au 0 800 38 717 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h.

Livraison

Votre commande est traitée immédiatement par Dr Pierre Ricaud. Vous êtes livrée à l'adresse de votre choix dans un délai moyen de 5 jours dès réception de votre commande.

La livraison est limitée à la Belgique et au Luxembourg.

Nos ventes et prix s'entendent au départ de Issy-Les-Moulineaux. Les colis, vous sont adressés par voie postale.

Le respect de la vie privée

Notre société Docteur Pierre Ricaud tient à vous rappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la règlementation en matière de protection des données personnelles.

Nous vous invitons à lire notre Politique de protection de vos données personnelles pour connaître les traitements effectués sur vos données personnelles.

Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez de différents droits, dont un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, conformément à la règlementation applicable.
Pour connaitre l’intégralité de vos droits et savoir comment les exercer, veuillez consulter la rubrique « Quels sont vos droits » et « Comment exercer vos droits ? » de notre Politique de protection de vos données personnelles.

Pour vous permettre de recevoir des offres de nos partenaires par courrier postal, ou par téléphone nous pouvons être amenés à leur communiquer ces informations. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous le signaler.
Si vous le souhaitez, vous pourrez également bénéficier des offres de nos partenaires par e-mail.

Satisfaite ou remboursée – Droit de rétractation

Droit de rétractation légal : 14 jours pour changer d'avis

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail, ou sur notre site ricaud.com, rubrique « nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, ou nous contacter sur votre ligne beauté gratuite (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h.

Nous nous engageons à vous échanger votre produit ou, si vous le souhaitez, à vous le rembourser dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu'à ce que nous ayons récupéré votre produit ou une preuve de son expédition.
Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Dr Pierre RICAUD - Centre de traitement des colis, rue du Follet 50, 7540 KAIN dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes
- Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le montant de la commande y compris les frais de livraison éventuels (tarif livraison à domicile standard), les frais de retour restent à votre charge.
- Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais de retour demeurant à votre charge.
Il est précisé qu'au cas particulier où le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais de retour (tarif postal envoi standard)

Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »
Par ailleurs, soucieux de l'entière satisfaction de nos clients, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ». Si un produit devait ne pas correspondre à votre attente, il vous suffit à tout moment de nous en informer et de nous le retourner, à vos frais. Nous procéderons à son échange ou à son remboursement, à votre choix et sans discussion.

Des conseils

Vous souhaitez être conseillée ? N'hésitez pas à faire appel à une Conseillère Beauté en appelant le

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contactbe@ricaud.com.

Le respect de l'Homme et la Nature

Tous nos produits de soin visage et corps ainsi que nos parfums sont fabriqués en France, ils sont élaborés et contrôlés scientifiquement.

Les garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de délivrance conforme et contre les vices cachés sur les produits livrés lui permettant de retourner les produits non conformes ou défectueux.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité, indépendamment de la garantie commerciale éventuelle. En cas de défaut de conformité du bien, il peut choisir entre son remplacement ou sa réparation, sauf coût manifestement excessif de cette dernière. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. Si le consommateur met en œuvre la garantie contre les défauts cachés, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation applicable.
Nous faisons nos meilleurs efforts afin que les photographies des produits reproduites sur le Site illustrent les produits le plus fidèlement possible. Nous vous invitons à consulter le descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques ; en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au

ou par e-mail à l'adresse suivante : contactbe@ricaud.com.

Dr Pierre Ricaud ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le présent. Dr Pierre Ricaud dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Par ailleurs, Dr Pierre Ricaud rappelle que toute création de lien hypertexte vers la page d’accueil du Site ou toute autre page du Site est soumise à l’accord exprès, préalable et écrit de Dr Pierre Ricaud.

Interdiction des ventes hors réseau

Nos produits sont destinés à être vendus uniquement dans nos réseaux de distribution. En conséquence, il est interdit de vendre, acheter ou se faire remettre en cadeau nos produits aux fins de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur des sites Internet. Au-delà d'une atteinte à nos marques ou à l'intégrité de nos produits, de tels agissements pourront être de nature à engager la responsabilité civile et le cas échéant pénale de leurs auteurs.

Propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle sur les documents contenus dans le Site et chacun des éléments créés pour ce site sont la propriété exclusive de Dr Pierre Ricaud ou de ses fournisseurs, celle-ci ou ceux-ci ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le site. En particulier, les marques et autres droits de propriété intellectuelle cités sur le site sont la propriété de Dr Pierre Ricaud. La reproduction de tout document publié sur le site est seulement autorisée aux fins exclusives d'information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d'autres fins étant expressément interdites.
Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre du droit de la propriété intellectuelle sauf autorisation préalable de Dr Pierre Ricaud.

Réclamations et médiation

Nous mettons tout en œuvre pour vous donner entière satisfaction, notre Service Clients (coordonnées ci-dessus, rubrique Service Clientèle) est à votre disposition pour vous renseigner et traiter votre réclamation éventuelle.

Si vous rencontrez une difficulté relative à votre achat, nous vous invitons à adresser votre réclamation à notre service clientèle qui s'efforcera de trouver avec vous une solution amiable. A défaut de trouver une solution vous donnant satisfaction, pour les commandes effectuées sur le Site, vous pouvez présenter vos réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Commission européenne transférera votre réclamation aux médiateurs nationaux compétents.

Textes applicables – Juridiction

Le présent contrat est soumis à la loi belge. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux belges seront compétents.

Modification des Conditions Générales de Vente

Dr Pierre Ricaud se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.