Dernière mise à jour des Conditions Générales de Vente : 01/05/2025
Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site internet www.ricaud.com (ci-après dénommé le « Site ») pour vous permettre de profiter de votre offre adressée par courrier postal (ci-après « Offre courrier »). Nous nous efforçons d'assurer au mieux de nos possibilités, l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce Site, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à la disposition sur ce Site.
En conséquence, nous déclinons toute responsabilité :
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Les présentes conditions générales de vente, sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande sur le Site.
En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente complémentaires des conditions de votre Offre courrier.
Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.
Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.
La vente de nos produits sur le Site est exclusivement réservée au consommateur final c'est-à-dire à toute personne physique n'agissant pas en qualité de commerçant et ayant la capacité juridique de contracter. En conséquence les commandes émanant de professionnels ne seront pas honorées par Dr Pierre Ricaud. A cet égard, Dr Pierre Ricaud se réserve le droit d'annuler toute commande à caractère anormal telle qu'une commande portant sur des quantités de produits excédant les besoins normaux d'un consommateur ou les flux de commandes anormaux à une même adresse de facturation et/ou de livraison.
Laboratoire de Dermocosmétique Active Dr Pierre Ricaud
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Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition :
- Courrier : Laboratoire de Dermocosmétique Active Dr Pierre Ricaud, Centre de Relation Clientes, rue du Follet 50 – 7512 TOURNAI.
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Les promotions proposées sont systématiquement calculées par comparaison avec les prix tarif du Catalogue Dr Pierre Ricaud en cours de validité.
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Les prix figurant sur ce Site sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'envoi ou de mise à disposition (voir conditions de Livraison), et sont susceptibles de variation en cours d'année, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
Les frais d'envoi pour une livraison à domicile au tarif standard sont précisés sur votre Offre courrier.
Les produits demeurent l'entière propriété de Dr Pierre Ricaud jusqu'au complet encaissement du prix par Dr Pierre Ricaud.
Les différentes étapes à suivre pour commander sont les suivantes :
Vous vous identifiez par le code personnel et votre numéro de client qui se trouvent sur le bon de commande de votre Offre courrier.
Vous sélectionnez le ou les articles de votre choix et les ajoutez au panier de commande ; vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de votre panier, le prix correspondant et procéder à toute modification utile. Vous choisissez votre mode de livraison, vous le validez, puis les modalités de paiement parmi celles qui vous sont proposées, que vous validez à leur tour.
Dans tous les cas il est important de préciser votre numéro de téléphone, vos adresses postales et votre e-mail lors de la prise de commande, la fourniture des informations personnelles nécessaires au traitement et à la livraison des commandes est obligatoire. Lorsque vous validez la commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente pleinement et sans réserve. Votre commande est alors transmise à notre service client pour traitement.
Dès enregistrement de votre commande, un accusé de réception détaillé de celle-ci vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Cet accusé de réception précise l'ensemble des éléments constitutifs de votre commande, dont le montant exact facturé et les modalités de livraison de votre commande, ainsi que les conditions de vente applicables à votre commande. Vous acceptez que nos systèmes d'enregistrement de la commande vaillent preuve de la nature de la convention et de sa date.
Nous nous réservons cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime tenant notamment au caractère anormal de la commande.
A titre exceptionnel il peut arriver qu'un produit devienne provisoirement indisponible après passation de votre commande. En pareil cas, nous nous engageons à vous informer par e-mail dans les 8 jours et à vous indiquer le délai d'attente pour réception de ce produit. Si vous le désirez, vous pourrez demander l'annulation (remboursement dans un délai de 14 jours) ou l'échange de votre commande en nous téléphonant au
ou en nous contactant par e-mail à contactbe@ricaud.com.
Le règlement de vos achats sur le Site s’opère exclusivement en euros.
En contrepartie de nos engagements, nous vous demandons de respecter les délais de paiement que nous vous offrons.
L’acceptation de votre colis entraîne automatiquement en cas de retard de paiement, conformément aux dispositions de l’article XIX . 1 et suivants du code du droit économique, l’application de pénalités de retard pouvant atteindre, au cumul, la somme de 20€.
Y’a-t-il un montant minimum d’achat ?
Lorsque vous passez commande sur le Site à partir d’une Offre courrier, le minimum d’achat est de 15€. Cependant, vous pouvez passer votre commande via notre service client au 0 800 38 717 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Y’a-t-il un montant maximun d’achat ?
Lorsque vous passez commande sur le Site à partir d’une Offre courrier, le maximum d’achat est de 200€. Cependant, vous pouvez passer votre commande via notre service client au 0 800 38 717 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Votre commande est traitée immédiatement par Dr Pierre Ricaud. Vous êtes livrée à l'adresse de votre choix dans un délai moyen de 5 jours dès réception de votre commande.
La livraison est limitée à la Belgique et au Luxembourg.
Nos ventes et prix s'entendent au départ de Issy-Les-Moulineaux. Les colis, vous sont adressés par voie postale.
Notre société Docteur Pierre Ricaud tient à vous rappeler son engagement à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la règlementation en matière de protection des données personnelles.
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Droit de rétractation légal : 14 jours pour changer d'avis
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail, ou sur notre site ricaud.com, rubrique « nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, ou nous contacter sur votre ligne beauté gratuite (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h.
Nous nous engageons à vous échanger votre produit ou, si vous le souhaitez, à vous le rembourser dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu'à ce que nous ayons récupéré votre produit ou une preuve de son expédition.
Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Dr Pierre RICAUD - Centre de traitement des colis, rue du Follet 50, 7540 KAIN dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes
- Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le montant de la commande y compris les frais de livraison éventuels (tarif livraison à domicile standard), les frais de retour restent à votre charge.
- Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais de retour demeurant à votre charge.
Il est précisé qu'au cas particulier où le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais de retour (tarif postal envoi standard)
Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »
Par ailleurs, soucieux de l'entière satisfaction de nos clients, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ». Si un produit devait ne pas correspondre à votre attente, il vous suffit à tout moment de nous en informer et de nous le retourner, à vos frais. Nous procéderons à son échange ou à son remboursement, à votre choix et sans discussion.
Vous souhaitez être conseillée ? N'hésitez pas à faire appel à une Conseillère Beauté en appelant le
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contactbe@ricaud.com.
Tous nos produits de soin visage et corps ainsi que nos parfums sont fabriqués en France, ils sont élaborés et contrôlés scientifiquement.
Les garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de délivrance conforme et contre les vices cachés sur les produits livrés lui permettant de retourner les produits non conformes ou défectueux.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité, indépendamment de la garantie commerciale éventuelle. En cas de défaut de conformité du bien, il peut choisir entre son remplacement ou sa réparation, sauf coût manifestement excessif de cette dernière. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. Si le consommateur met en œuvre la garantie contre les défauts cachés, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Les produits proposés sont conformes à la législation applicable.
Nous faisons nos meilleurs efforts afin que les photographies des produits reproduites sur le Site illustrent les produits le plus fidèlement possible. Nous vous invitons à consulter le descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques ; en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au
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Le présent contrat est soumis à la loi belge. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux belges seront compétents.
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