Les questions les plus fréquentes

Livraison & suivi

Les modes de livraison

Sur notre site internet, la livraison à domicile de votre commande s'effectue via la poste en 8 à 10 jours ouvrés chez vous.

Les frais de port

Pour la livraison à domicile via la poste, la participation aux frais de port s'élève à SFr.4.90 et pour toute commande supérieure à SFr.45.- les frais de port sont offerts.

Les délais de livraison

Les délais de livraison sont de 8 à 10 jours environ par la poste.

Livraison hors de la France Métropolitaine

Nos soins sont distribués uniquement dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Angleterre, Russie.
Pour accéder au site internet Dr Pierre Ricaud de chacun de ces pays, cliquez sur le menu déroulant situé tout en bas à droite de cette page.

Changement d'adresse postale

Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, il vous suffit de contacter notre Service Clientèle :

Par e-mail en cliquant ici. N'oubliez pas de préciser votre ancienne et votre nouvelle adresse ainsi que votre numéro de cliente.
Par téléphone au 0 848 880 886, du lundi au samedi de 8h à 21h.

Vos commandes à venir, ainsi que nos offres commerciales vous seront alors directement envoyées à cette nouvelle adresse.

Suivi de livraison de ma commande

Le suivi de commande en ligne n'est possible que si vous disposez d'un n° de cliente. Pour cela, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre marque.
Votre n° de cliente se situe en haut à droite de votre bon de commande papier ou sur vos factures.

Pour accéder au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud, cliquez ici.

Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.
Ce service entièrement gratuit vous permet de :

Suivre la livraison de vos commandes.
Régler vos factures par Carte Bancaire.
Avoir un historique de vos anciennes commandes (montant, date d'échéance...).

Un soin ou un cadeau ne vous a pas été livré dans votre colis ?

Si sur le détail de votre facture, il est indiqué "Vous recevrez prochainement" suivi de l'article manquant, vous n'avez aucune démarche à faire. Il est en cours de fabrication et vous sera expédié sous les meilleurs délais.

Si rien n'est mentionné, vous pouvez contacter notre Service Clientèle :

Par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).
Par téléphone : au 0 848 880 886 du lundi au samedi de 8h à 21h.

Puis-je retourner ou échanger des produits ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou sur notre site ricaud.com, rubrique
« nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou nous contacter sur notre ligne beauté du lundi au samedi de 8h à 21h.

Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Dr Pierre Ricaud – Centre de traitement des colis - Hofackerstrasse 40 - 4132 Muttenz dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.