Les questions les plus fréquentes
Vous avez une question concernant un produit, une commande ou notre site internet ?
Dr. Pierre Ricaud vous guide, choisissez un thème et consultez les réponses correspondantes.
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Sur notre site internet, la livraison à domicile de votre commande s'effectue via la poste en 8 à 10 jours ouvrés chez vous.
Pour la livraison à domicile via la poste, la participation aux frais de port s'élève à SFr.4.90 et pour toute commande supérieure à SFr.45.- les frais de port sont offerts.
Les délais de livraison sont de 8 à 10 jours environ par la poste.
Nos soins sont distribués uniquement dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Angleterre, Russie.
Pour accéder au site internet Dr Pierre Ricaud de chacun de ces pays, cliquez sur le menu déroulant situé tout en bas à droite de cette page.
Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, il vous suffit de contacter notre Service Clientèle :
Le suivi de commande en ligne n'est possible que si vous disposez d'un n° de cliente. Pour cela, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre marque.
Votre n° de cliente se situe en haut à droite de votre bon de commande papier ou sur vos factures.
Pour accéder au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud, cliquez ici.
Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.
Ce service entièrement gratuit vous permet de :
Si sur le détail de votre facture, il est indiqué "Vous recevrez prochainement" suivi de l'article manquant, vous n'avez aucune démarche à faire. Il est en cours de fabrication et vous sera expédié sous les meilleurs délais.
Si rien n'est mentionné, vous pouvez contacter notre Service Clientèle :
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.
Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou sur notre site ricaud.com, rubrique
« nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou nous contacter sur notre ligne beauté du lundi au samedi de 8h à 21h.
Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Dr Pierre Ricaud – Centre de traitement des colis - Hofackerstrasse 40 - 4132 Muttenz dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.