Les questions les plus fréquentes

Mon compte

Quels avantages offrent mon compte utilisateur Dr Pierre Ricaud ?

Si vous créez un compte utilisateur et enregistrez vos coordonnées personnelles, il ne sera plus nécessaire de saisir vos coordonnées complètes lors de votre prochaine commande. Vous pouvez vous connecter facilement avec votre adresse mail et votre mot de passe. Vos données seront enregistrées dans votre compte utilisateur. De plus, vous pourrez noter nos produits et ainsi aider d’autres clientes dans leur décision d’achat. Vos expériences nous aideront également à nous améliorer constamment pour vous.

Comment créer Mon Compte ?

Pour créer « Mon Compte », cliquez ici.
Il vous suffit de renseigner vos coordonnées et de valider. Votre compte est alors automatiquement créé, il vous permettra de passer commande. N'oubliez pas de conserver votre mot de passe nécessaire à chaque connexion.

Comment accéder à Mon Compte ?

Pour accéder à votre compte il vous suffit de cliquer sur "Mon Compte" et de vous identifier en renseignant votre adresse email et votre mot de passe, choisi lors de la création de votre compte. Une fois sur le compte, vous pouvez à loisir consulter et modifier :

• Vos informations personnelles.
• L'historique de vos commandes.
• Vos produits notés.
• Votre SoinSurMesure.
• Vos abonnements aux Newsletters.
• Suivre vos commandes.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez changer vos coordonnées directement dans votre compte en cliquant ici.
Vos prochaines commandes prendront en compte ces modifications.

Attention : les modifications ne seront prises en compte que pour vos commandes internet. Pour recevoir vos commandes passées par courrier ou téléphone à une nouvelle adresse il vous suffit de communiquer votre nouvelle adresse au Service Clientèle qui se chargera alors de mettre à jour votre dossier :

• Par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).
• Par téléphone : au 0 848 880 886 du lundi au samedi de 8h à 21h.

J'ai perdu mon mot de passe ?

Pour récupérer votre mot de passe, il suffit de cliquer ici et de saisir votre adresse e-mail dans le champ réservé « J’ai oublié mon mot de passe ? Je le réinitialise ». Vous recevrez par e-mail un nouveau mot de passe.

Que faire si mon compte est bloqué ?

Pour des raisons de protection de vos données personnelles et afin d'éviter l'utilisation de votre compte par autrui, votre compte se bloque au bout de 3 essais erronés. Dans ce cas, il vous suffit de contacter le Service Clientèle qui entamera une procédure de déblocage.

• Par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).
• Par téléphone : au 0 848 880 886 du lundi au samedi de 8h à 21h.