Les questions les plus fréquentes

Paiement

Moyens de paiement sur ricaud.com

Sur le site www.ricaud.com, vous pouvez payer votre commande :

Par Carte Bancaire. Le paiement est entièrement sécurisé par Payline, filiale de Monext.
Par virement.

Paiement sécurisé

Sur notre site, le paiement par Carte Bancaire est 100% sécurisé par Payline, filiale de Monext.
Le n° et la date d'expiration de la Carte Bancaire sont cryptés par votre propre ordinateur avant toute transmission vers Internet. Toutes les informations contenues dans les messages ne circulent donc jamais en clair sur Internet.
L'un des symboles ci-dessous apparaît dans la fenêtre de votre navigateur :

Comment régler sur internet mes commandes passées par courrier ou téléphone ?

Il vous suffit d'accéder au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud en cliquant ici.

Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.

Cochez la facture que vous désirez régler, puis cliquez sur « Effectuer mon paiement ».

Il vous suffit alors de renseigner votre n° de Carte bancaire et de valider votre paiement. Vous pouvez si vous le souhaiter recevoir un email de confirmation en indiquant votre adresse email avant de valider votre paiement.

Comment savoir si j'ai déjà réglé ma commande ?

Sur votre suivi de commande, vous pouvez à tout moment consulter votre dossier et connaître ainsi le montant qu’il vous reste à régler. Vous pouvez alors directement régler vos commandes en ligne, grâce au paiement par Carte Bancaire 100% sécurisé.

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À quelle date dois-je régler ma commande ?

Votre suivi de commande vous indique, pour chaque commande, la date à laquelle vous devez envoyer votre règlement. Si vous désirez effectuer votre paiement, vous pouvez le faire directement en ligne, grâce au paiement par Carte Bancaire 100% sécurisé.

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Je n'ai pas trouvé ma commande en consultant mon Suivi de commande

Un délai de 1 à 2 jours peut être nécessaire à l'enregistrement de votre commande. Si vous ne trouvez pas votre commande, passé ce délai, vous pouvez contacter le Service Clientèle qui mettra tout en œuvre pour vous répondre.

Par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).
Par téléphone : au 0 848 880 886 du lundi au samedi de 8h à 21h.

Je me protège contre des e-mails frauduleux

Vous pensez avoir reçu un e-mail de phishing se faisant passer pour un e-mail de la part de Dr. Pierre Ricaud ?

Merci de nous le signaler dès que possible en contactant notre service client par e-mail, en cliquant ici ou par téléphone au 0 848 880 886 du lundi au samedi de 8 h à 21 h.

Nous analyserons ce message afin de réagir au mieux de nos possibilités dans l'intérêt de nos clientes.
Vous avez répondu à cet email et saisi vos informations personnelles et numéro de carte bancaire sur le site frauduleux ? Nous vous conseillons de prendre également contact avec votre banque dans les plus brefs délais.

Qu'est-ce que le phishing (ou hameçonnage) ?

C'est une technique frauduleuse qui consiste à adresser des emails, ou à mettre en place des fenêtres pop-up, en se faisant passer pour une entreprise (ou une banque, ou une administration) dans le but de soutirer aux internautes leurs données personnelles (identité, numéro de carte bancaire etc.).

Dans la plupart des cas, sous le prétexte de lui permettre de mettre à jour ses coordonnées personnelles ou de bénéficier d'une offre commerciale attractive, l'internaute est invité à cliquer sur un lien hypertexte vers un site internet contrefait avec un formulaire à remplir. Si l'internaute saisit ses informations, les pirates peuvent alors les récupérer et les utiliser pour leur propre compte.

Quels sont les bons réflexes ?

Ne répondez jamais à ce type de sollicitation.
Notez bien que Dr. Pierre Ricaud ne vous demandera jamais vos informations confidentielles (coordonnées bancaires, code secret...) dans un e-mail.

En cas d'e-mail douteux :

N'ouvrez jamais les pièces jointes, elles peuvent contenir un virus.
Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un e-mail dont l'origine n'est pas certaine.

Egalement, nous vous conseillons d'installer un anti-virus sur votre ordinateur et d'utiliser les outils anti-spam de votre messagerie, et de vérifier régulièrement qu'ils sont activés et à jour.