Le traitement de mes données personnelles

Le responsable de traitement est la société Laboratoire de Dermocosmétique Active Dr Pierre Ricaud, S.A.S. au capital de 192 694,65 €, immatriculée au RCS Nanterre sous le numéro 329 868 848, dont le siège social est situé 7 chemin de Bretagne 92130 - Issy les Moulineaux (France).

Nous collectons et utilisons les données personnelles qui nous sont nécessaires dans le cadre de nos activités, et ce, afin notamment de vous proposer des produits ou services personnalisés et de qualité.

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ? Les données personnelles sont des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement. Par exemple, le nom, prénom, date de naissance, adresse postale, e-mail, votre numéro de client ou encore votre historique d’achats etc.

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données liées à votre identité : civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance…
• Données de contact : adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail…
• Données financières : informations liées aux moyens de paiement…
• Données techniques : données de connexions, historique de navigation, login et mot de passe...
• Données commerciales : numéro de client, historique d’achats, informations relatives à votre compte client, avis sur nos produits, enregistrements des conversations téléphoniques, habitudes d’achats, enquêtes de satisfaction…
• Données collectées lorsque vous nous contactez par e-mail, messagerie instantanée sur notre site, sur nos réseaux sociaux ou par téléphone.
• Données de bien-être : tendance de peau, sensibilité cutanée, de résultats de diagnostics. Dans certains cas particuliers, il peut s’agir de données de nature médicale (en cas de demande de votre part et pour répondre à nos obligations légales liées à la Cosmétovigilance)

Ces données dépendent de vos interactions avec Dr Pierre Ricaud : création d’un compte client sur notre site internet, commande par courrier ou en ligne, inscription à la newsletter, contact du service clients, et de votre utilisation de nos services et de notre site internet.

Le caractère obligatoire ou facultatif de la communication de vos données vous est signalé lors de leur collecte. Nous ne pourrons pas exécuter votre demande en l’absence d’une information obligatoire signalées par un astérisque. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour vous livrer votre commande.

Nous vous précisons que nous ne stockons pas vos données de carte bancaire utilisées pour le paiement de vos achats sur notre site. Ces données sont directement communiquées de façon sécurisé à notre prestataire de service de paiement.

Pour chaque traitement, nous recueillons et utilisons uniquement les données personnelles pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi.

  Nous traitons vos données personnelles pour les besoins de l’exécution d’un contrat avec vous afin :

• D'enregistrer et exécuter vos commandes ;
• De vous fournir les services auxquels vous souscrivez (par exemple, vous permettre de laisser des avis sur nos produits) ;
• De traiter vos demandes et vos réclamations ;
• D'assurer le service après-vente ;
• De recouvrer les impayés.

Nous utilisons également vos données pour d’autres objectifs nous permettant de poursuivre nos intérêts légitimes, en veillant à toujours respecter vos droits et intérêts, et lorsque nécessaire, sur la base de votre consentement exprès :

• Gérer et améliorer votre expérience Dr Pierre Ricaud, la relation client et la qualité du Service clients ;
• Améliorer votre expérience lors de votre utilisation de notre site Internet ;
• Mettre en œuvre des opérations de prospection commerciale (y compris sur les réseaux sociaux) ;
• Vous proposer des offres adaptées à vos préférences au moyen de méthodes de profilage et segmentation (méthodes permettant de mieux comprendre vos préférences afin de vous proposer des offres de services et produits personnalisées) ;
• Mettre en œuvre des jeux et concours publicitaires ;
• Réaliser des analyses statistiques ;
• Réaliser des enquêtes de satisfaction ;
• Assurer la gestion et publication des avis clients sur nos produits ;
• Prévenir les abus et les fraudes et gérer les contentieux ;
• Vous informer de nouveaux services ou de modifications sur notre site internet.

Vos données peuvent également être utilisées pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou réglementaires.

Nous veillons à conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour réaliser chacun des objectifs présentés dans cette Politique.

Nous appliquons des durées de conservation adaptées à chaque objectif :

• Vous avez déjà effectué un achat ? Nous conservons vos données 4 ans à partir de votre dernière commande Dr Pierre Ricaud ou de votre dernière interaction avec notre marque (par exemple un clic dans notre newsletter ou une connexion à votre compte client) ;
•  Vous n’avez jamais effectué d’achat ? Nous conservons vos données 2 ans à partir de votre dernière interaction avec notre marque (par exemple un clic dans notre newsletter, une participation à un jeu concours ou une connexion à votre compte client) ;

Nous sommes amenés à conserver des informations comptables relatives à vos achats pendant une période de 10 années afin de remplir nos obligations légales.

Nous avons fait le choix de soutenir les prestataires d’hébergement de données qui stockent les données dans l’Union européenne. Dans le cas où, par exception, un prestataire serait amené à transférer des données hors de l’Union européenne, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la règlementation (RGPD), complétée par les règles internes Dr Pierre Ricaud.

Afin d’accomplir les finalités précitées, vos données personnelles peuvent être destinées aux personnels dûment habilités de Dr Pierre Ricaud, du Groupe Rocher, de ses prestataires, partenaires et sous-traitants.

Les données peuvent également être transmises aux autorités publiques compétentes, à leur demande, ou afin de nous conformer à d’autres obligations légales.

Sous réserve de vos choix, il est possible que vous receviez par notre intermédiaire des offres commerciales de la part de sociétés partenaires sélectionnées. Vos données seront alors uniquement utilisées ponctuellement pour une ou plusieurs campagne(s) de prospection de la part de ces sociétés partenaires. Dans une démarche responsable, nous avons fait le choix de ne pas communiquer directement vos données aux partenaires concernés : ils ne pourront en effet enregistrer vos données dans leur fichier clients que si vous répondez à leur offre.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.

Cela a pour objectif d’empêcher leur perte, leur destruction accidentelle, leur mauvaise utilisation et tout accès non autorisé. La sécurité de vos données est assurée par des mesures d’anonymisation, de chiffrement, de protection de nos systèmes d’information, de sauvegarde des données… etc.

Par ailleurs, nous vous invitons à consulter les conseils de la CNIL relatifs à la sécurité des mots de passe.

Il peut arriver que des mineurs souhaitent nous communiquer leurs coordonnées pour s’abonner à notre Newsletter ou créer un compte client. Pour les mineurs qui seraient âgés de moins de 15 ans, nous leur demandons de vérifier qu’ils ont l’autorisation de leurs parents (ou responsables légaux) avant de nous fournir des informations personnelles. Concernant les personnes dont nous savons qu’elles sont âgées de moins de 15 ans, nous ne leur adresserons pas d’actualités et d’offres de notre Marque. Concernant les personnes dont nous savons qu’elles sont âgées de moins de 18 ans, nous avons fait le choix de ne jamais sélectionner leurs coordonnées à des fins d’envoi de messages de prospection de la part de sociétés tierces partenaires de Dr Pierre Ricaud.

Nous souhaitons clarifier les informations qui sont partagées avec des plateformes tierces pour vous proposer des offres publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

Ces fonctionnalités sont susceptibles d’entrainer des échanges de données entre Dr Pierre Ricaud et les réseaux sociaux Facebook et Instagram.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de ce type de traitement, vous pouvez à tout moment refuser les cookies sur le site ricaud.com en cliquant sur « paramètres des cookies » en bas de page. 

Vous pouvez également exercer vos choix auprès des réseaux sociaux, notamment en configurant les paramètres de publicité directement depuis votre compte de réseau social.

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus employé par ce réseau social pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent.

De manière générale, nous vous invitons à consulter la politique de protection de la vie privée des réseaux sociaux afin de prendre connaissance des objectifs qu’ils poursuivent, notamment publicitaires, en utilisant des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir.