• Gratis levering vanaf 20

Meest gestelde vragen - Bestellen

Heeft u een vraag over een product, een bestelling of onze website?
Dr Pierre Ricaud helpt u graag, klik op het thema dat bij uw vraag past en misschien staat hij er tussen.

Hoe bestel ik op www.ricaud.com?

De 4 stappen voor uw online bestelling:

1. Selecteer de producten die u wilt bestellen

U kunt uw verzorgingsproducten kiezen:

  • Met behulp van de rubrieken van de site: “GEZICHTSVERZORGING”, “MAKE-UP”, “LICHAAM EN HAAR”, “PARFUM”.
  • Door de productnaam of het referentienummer (code van 5 cijfers) in te voeren in de zoekbalk bovenaan de pagina.
  • Door op een aanbieding te klikken op de startpagina van de site.
Nadat u uw product heeft gekozen, moet u het aantal producten dat u wenst te ontvangen selecteren en vervolgens klikken op "In het mandje". Uw product wordt daarna automatisch opgenomen in uw bestelling.

2. Uw winkelmandje beheren

Tijdens uw bestelling wordt uw winkelmandje automatisch bijgewerkt. Rechts bovenaan uw scherm kunt u steeds het aantal producten in uw winkelmandje controleren. Als u de details van uw bestelling wilt bekijken, moet u klikken op "Mijn Mandje". U kunt indien nodig ook wijzigingen aanbrengen (hoeveelheid, toevoegen/ verwijderen van een product, …).
Al onze weergegeven prijzen zijn inclusief btw.

3. Een leveringsadres aangeven

Als u uw keuze heeft gemaakt, moet u klikken op “Bevestigen” in de overzichtspagina van uw mandje.

Als u al een eigen account op onze website heeft, hoeft u zich alleen maar in te loggen. Uw leveringsadres verschijnt vervolgens automatisch.
Als u nog geen account op onze site hebt, moet u hier klikken om uw leveringsadres in te voeren. Laat u verder leiden.

Als u uw leveringsadres heeft gekozen, moet u vervolgens klikken op "Bevestigen en Betalen".

4. Bevestiging van de betaling van uw bestelling

Om uw bestelling te bevestigen moet u een betalingswijze kiezen en klikken op "Bevestigen". Op het scherm verschijnt een pagina met de bevestiging van de bestelling. U ontvangt eveneens per e-mail een bevestiging van uw bestelling. Uw producten worden zo spoedig mogelijk vanuit Frankrijk op uw adres bezorgd.

Is er een minimaal bedrag voor een bestelling?

Een bestelling die online of via de post wordt gedaan moet minimaal 8 euro bedragen. Via onze klantenservice een bestelling doorgeven kent geen minimumbedrag. Ze zijn bereikbaar op 0800 38 977 van maandag t/m vrijdag tussen 8 en 20 uur en zaterdag van 9 t/m 13 uur.

Is er een maximumbedrag voor een bestelling?

Als u een bestelling doet via de website ricaud.com of door middel van een postaanbieding, is het maximumbedrag 150 euro. Via onze klantenservice een bestelling doorgeven kent geen maximumbedrag. Ze zijn bereikbaar op 0800 38 977 van maandag t/m vrijdag tussen 8 en 20 uur en zaterdag van 9 t/m 13 uur.

Hoe maak ik gebruik van mijn kortingscode?

Om gebruik te maken van uw kortingscode vult u die in het daarvoor bestemde balkje in onderaan in uw winkelmandje. Klik op de “ok” knop om de code te bevestigen. U kunt slechts een kortingscode per bestelling gebruiken.

Kan ik via de telefoon bestellen?

Dat kan makkelijk en snel. Om dit te doen nodigen wij u uit de Klantenservice te bellen op 0800 38 977 van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.

Kan ik mijn voorgaande bestellingen terugvinden op de website?

Op uw account, onder “mijn bestellingen” vindt u al uw bestellingen, die u in het verleden via de website heeft geplaatst, terug.

  • Als u een bestelling wilt terugvinden die u via de telefoon of de post heeft geplaatst bij Dr Pierre Ricaud dan klikt u hier

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Om een reeds gevalideerde (maar nog niet ontvangen) bestelling te wijzigen of te annuleren kunt u contact opnemen met de Klantenservice op het nummer 0800 38 977 van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.

Als u het product heeft ontvangen en het niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u ook naar de klantenservice bellen om dit te melden. Daarnaast kunt u gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat u ingevuld naar ons kunt e-mailen naar contactenbn@ricaud.com. Het staat u natuurlijk vrij om zelf een e-mail op te stellen, met alle noodzakelijke gegevens en die naar het reeds genoemde e-mailadres te sturen. U heeft 14 dagen de tijd na ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zelfs als het product aangebroken is. U mag de producten beoordelen/gebruiken zoals in een winkel ook mogelijk is.

Na de melding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product of de producten terug te sturen naar onderstaand adres. De verzendkosten die gemoeid zijn bij het terugsturen zijn voor u rekening. U ontvangt uw geld (incl. de reeds betaalde verzendkosten) zo spoedig mogelijk terug na ontvangst van de geretourneerde producten of bij aantoning dat uw ze heeft verzonden.

Wij kunnen uw product omruilen voor een ander product, neemt u daarvoor gerust contact op met onze Klantenservice. Onze adviseuses kunnen samen met u zoeken naar een passend alternatief. U kunt een e-mail sturen door hier te klikken of te bellen naar 0800 38 977 (bereikbaar ma. t/m vr. 8.00 – 20.00 en za. 9.00 – 13.00 uur).

Stuur het product naar ons terug op onderstaand adres:

Laboratoria Dr Pierre Ricaud
Klantenservice Dr Pierre Ricaud
Rue du Follet 50
7512 DOORNIK

Wat houdt de garantie “Niet tevreden, geld terug” in?

Wij doen er alles aan om u tevreden te houden, maar als dat een keertje niet lukt dan kunt u gebruik maken van onze “Niet tevreden, geld terug” garantie.
In het geval dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u ons daarvan op de hoogte stellen en het product naar ons terug sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Kijk voor meer informatie bij de vraag “Kan ik een product omruilen of retourneren?”.

Ik heb een postaanbieding ontvangen: hoe maak ik hier gebruik van via internet?

Klik op de onderstaande link en voer uw persoonlijke code van 4 cijfers in (deze code staat rechts bovenaan op uw bestelbon). Uw bestelbon wordt automatisch opgeladen. Laat u leiden om uw producten te kiezen en uw bestelling te betalen. Na de bevestiging van uw bestelling ontvangt u van ons een bevestigingsmail. U ontvangt uw pakketje binnen 8 à 10 werkdagen vanuit Frankrijk. Klik hier voor toegang tot uw postaanbieding.

EEN ANDERE VRAAG?

Neem gerust contact met ons op als u het antwoord op uw vraag niet heeft gevonden.

Telefonisch
Via het formulier
Het contactformulier invullen