Meest gestelde vragen
Heeft u een vraag over een product, een bestelling of onze website?
Dr Pierre Ricaud helpt u graag, klik op het thema dat bij uw vraag past en misschien staat hij er tussen.
Betaling
Wat zijn de betaalmethodes op www.ricaud.com?
Op de site www.ricaud.com kunt u uw bestelling betalen met:
- Creditcard (Visa, MasterCard). De betaling wordt volledig beveiligd door Payline, een filiaal van Monext.
- Bancontact/ Maestro.
Is betalen met creditcard veilig?
Op onze site wordt de betaling met creditcard 100% beveiligd door Payline, een filiaal van Monext.
Het nummer en de vervaldatum van de creditcard worden gecodeerd door uw eigen computer voordat de transactie plaatsvindt via Internet. De in deze berichten vermelde informatie circuleert dus nooit ongecodeerd op het Internet.
Afhankelijk van uw navigatiesysteem kan, bij een beveiligde betaling, het adres van de pagina beginnen met https in plaats van http. Eén van de hieronder vermelde symbolen kan eveneens verschijnen in het venster van uw navigatiesysteem:
Hoe betaal ik via internet een bestelling die via de telefoon of per post is gedaan?
Krijg toegang tot uw besteloverzicht door hier te klikken voor uw bestellingen bij Dr. Pierre Ricaud.
Om u aan te melden, voert u uw klantnummer in het gereserveerde gedeelte in en uw toegangscode, die overeenkomt met uw postcode.
Kruis de factuur aan die u wilt betalen en klik op "Mijn betaling uitvoeren".
Het enige dat u hoeft te doen, is uw creditcardnummer invoeren en uw betaling te valideren. U kunt desgewenst een bevestigingsmail ontvangen door uw e-mailadres op te geven voordat u uw betaling valideert.
Hoe weet ik of ik al betaald heb?
In uw besteloverzicht kunt u altijd uw dossier raadplegen en weten hoeveel u nog verschuldigd bent. U kunt eveneens uw bestellingen direct online op veilige wijze betalen.
Klik hier om toegang te krijgen tot het besteloverzicht.
Om u aan te melden, voert u uw klantnummer in het gereserveerde gedeelte in en uw toegangscode, die overeenkomt met uw postcode.
Waarom kan ik mijn bestelling niet vinden in “Mijn bestellingen”?
Een termijn van 1 tot 2 dagen kan nodig zijn voor het verwerken van uw bestelling. Als uw bestelling na deze termijn nog niet zichtbaar is, kunt u contact opnemen met de Klantenservice voor meer informatie.
- Per e-mail, klik hier (antwoord zo snel mogelijk van maandag t/m zaterdag).
- Per telefoon op 0800 38 977 maandag t/m vrijdag van 8 tot 20 uur en zaterdag van 9 tot 13 uur.
Is deze e-mail van Dr Pierre Ricaud? Pas op voor phishing mail!
Vermoedt u phishing mail te hebben ontvangen die zich voordoet als Dr Pierre Ricaud?
Graag willen wij dat u dat zo snel mogelijk bij ons meldt door contact op te nemen met onze Klantenservice via e-mail of door hier te klikken. U kunt ons ook telefonisch bereiken op 0800 38 977 van maandag t/m vrijdag tussen 8 en 20 uur en zaterdag tussen 9 en 13 uur.
Wij zullen het bericht analyseren om zo efficiënt mogelijk te kunnen handelen en voor uw belangen op te kunnen komen.
Heeft u op de e-mail gereageerd en uw persoonlijke gegevens en bankgegevens ingevuld op een vervalste website? Wij adviseren u meteen contact op te nemen met uw bank.
Wat is phishing?
Het is een manier van fraude dat via internet wordt gepleegd. Het is een techniek, die als doel heeft persoonlijke gegevens van internetgebruikers te achterhalen (identiteit, creditcardnummer, enz.) door middel van het verzenden van e-mails of het opzetten van pop-ups, zich voordoend als een bedrijf (of een bank of een instantie). In de meeste gevallen wordt de internetgebruiker uitgenodigd op een hyperlink te klikken, onder het voorwendsel dat hij zijn persoonlijke gegevens moet bijwerken of van een aantrekkelijke commerciële aanbieding kan profiteren. De link leidt naar een vervalste website, waar de fraudeurs alle gegevens die worden ingevuld kunnen ophalen en kunnen gebruiken.
Wat zijn de goede reflexen?
Reageer nooit op dit soort verzoeken.
Houdt u er rekening mee dat Dr. Pierre Ricaud nooit om uw vertrouwelijke informatie (bankgegevens, geheime code, ...) in een e-mail zal vragen.
In geval van twijfelachtige e-mail:
- Open nooit bijlagen, deze kunnen een virus bevatten.
- Klik nooit op een link in een e-mail waarvan de oorsprong niet zeker is.