Meest gestelde vragen

Levering & afhandeling

Wat zijn de leverwijze en verzendtijd van mijn pakketje?

Uw pakketje wordt per post zo snel mogelijk vanuit Frankrijk naar uw afleveradres verstuurd.

Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?

De bijdrage voor de verzendkosten bedraagt, ongeacht de wijze van levering, 3,95€. De levering is gratis bij besteding vanaf 25€.

In welke landen levert Dr. Pierre Ricaud?

Onze producten worden alleen in de volgende landen geleverd: Frankrijk, Nederland, Duitsland, België, Luxemburg, Zwitserland, Engeland en Rusland.
Voor toegang tot de internetsite van Dr. Pierre Ricaud van elk van deze landen moet u klikken op het menu dat u rechts onderaan deze pagina kunt vinden.

Hoe geef ik een adreswijziging door?

Voor het doorgeven van uw nieuwe huisadres kunt u contact opnemen met de Klantenservice:

• Via e-mail klik hier. Vergeet niet uw oude adres, nieuwe adres en klantnummer te vermelden.
• Per telefoon op 020 654 55 34 van maandag t/m vrijdag van 8 tot 20 uur en zaterdag van 9 tot 13 uur.

Uw toekomstige bestellingen evenals onze aanbiedingen, zullen naar uw nieuwe adres gestuurd worden.

Hoe krijg ik meer informatie over de levering van mijn bestelling?

U kunt uw bestelling op uw account bekijken onder het kopje « mijn bestellingen » door te klikken op "details tonen".

Wilt u meer specifieke informatie over de levering van uw bestelling, belt u dan gerust de klantenservice op 020 654 55 34, zij helpen u graag.

Er ontbreekt een verzorgingsproduct of cadeau in mijn pakket.

Als op uw factuur staat vermeld "Binnenkort ontvangt u" gevolgd door het ontbrekende artikel, hoeft u niets te doen. Het betreffende artikel wordt vervaardigd en zal u zo snel mogelijk worden toegestuurd. Indien op uw factuur niets staat vermeld, kunt u contact opnemen met de Klantenservice:

• Per e-mail, klik hier (antwoord zo snel mogelijk van maandag t/m zaterdag).
• Per telefoon op 020 654 55 34 maandag t/m vrijdag van 8 tot 20 uur en zaterdag van 9 tot 13 uur.

Kan ik een product omruilen of retourneren?

Om een reeds gevalideerde (maar nog niet ontvangen) bestelling te wijzigen of te annuleren kunt u contact opnemen met de Klantenservice op het nummer 020 654 55 34 van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.

Als u het product heeft ontvangen en het niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u ook naar de klantenservice bellen om dit te melden. Daarnaast kunt u gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat u ingevuld naar ons kunt e-mailen naar contactendpr@ricaud.com. Het staat u natuurlijk vrij om zelf een e-mail op te stellen, met alle noodzakelijke gegevens en die naar het reeds genoemde e-mailadres te sturen. U heeft 14 dagen de tijd na ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zelfs als het product aangebroken is. U mag de producten beoordelen/gebruiken zoals in een winkel ook mogelijk is.

Na de melding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product of de producten terug te sturen naar onderstaand adres. De verzendkosten die gemoeid zijn bij het terugsturen zijn voor u rekening. U ontvangt uw geld (incl. de reeds betaalde verzendkosten) zo spoedig mogelijk terug na ontvangst van de geretourneerde producten of bij aantoning dat uw ze heeft verzonden.

Wij kunnen uw product omruilen voor een ander product, neemt u daarvoor gerust contact op met onze Klantenservice. Onze adviseuses kunnen samen met u zoeken naar een passend alternatief. U kunt een e-mail sturen door hier te klikken of te bellen naar 020 654 55 34 (bereikbaar ma. t/m vr. 8.00 – 20.00 en za. 9.00 – 13.00 uur).

Stuur het product naar ons terug op onderstaand adres:

Laboratoria Dr Pierre Ricaud
Klantenservice Dr Pierre Ricaud
Antwoordnummer 105​
4500 VB OOSTBURG