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Die Verarbeitung meiner Daten

Wer ist der Verantwortliche für die Verarbeitung?

Der Verantwortliche für die Verarbeitung ist das Unternehmen Laboratoire de Dermocosmétique Active Dr Pierre Ricaud, S.A.S. mit einem Kapital von 192 694,65 €, eingetragen im Handels- und Firmenregister von Nanterre unter der Nummer 329 868 848, mit Hauptsitz in 7 chemin de Bretagne 92130 - Issy les Moulineaux (Frankreich)

Welche Daten werden verarbeitet?

Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten, die wir im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit benötigen, um Ihnen insbesondere individuelle und qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten zu können.

Was sind personenbezogene Daten? Personenbezogene Daten sind Informationen, mit denen Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können. Zum Beispiel Name, Vorname, Geburtsdatum, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Ihre Kundennummer oder auch Ihre Kaufhistorie etc.

Wir können die folgenden Kategorien personenbezogener Daten erheben und verarbeiten:

  • Daten, die sich auf Ihre Identität beziehen: Anrede, Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum...
  • Kontaktdaten: Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse...
  • Finanzdaten: Informationen im Zusammenhang mit Zahlungsmitteln...
  • Technische Daten: Verbindungsdaten, Browserverlauf, Login und Passwort...
  • Geschäftsdaten: Kundennummer, Kaufhistorie, Informationen zu Ihrem Kundenkonto, Meinungen zu unseren Produkten, Aufzeichnungen von Telefongesprächen, Kaufgewohnheiten, Umfragen zur Kundenzufriedenheit...
  • Daten, die gesammelt werden, wenn Sie uns per E-Mail, Instant Messaging auf unserer Website, in unseren sozialen Netzwerken oder telefonisch kontaktieren.
  • Daten zum Wohlbefinden: Hauttrend, Hautempfindlichkeit, Diagnoseergebnisse. In besonderen Fällen kann es sich um Daten medizinischer Natur handeln (im Falle einer Anfrage Ihrerseits und zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Kosmetovigilanz).

Diese Daten hängen von Ihren Interaktionen mit Dr. Pierre Ricaud ab: Einrichtung eines Kundenkontos auf unserer Website, Bestellung per Post oder online, Anmeldung für den Newsletter, Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, sowie von Ihrer Nutzung unserer Dienstleistungen und unserer Website.

Ob die Angabe Ihrer Daten obligatorisch oder freiwillig ist, wird Ihnen bei der Erhebung mitgeteilt. Wir können Ihre Anfrage nicht ausführen, wenn eine mit einem Sternchen gekennzeichnete Pflichtangabe fehlt. Ihre Lieferadresse ist z. B. erforderlich, um Ihnen Ihre Bestellung zuzustellen.

Wir weisen Sie darauf hin, dass wir Ihre Kreditkartendaten, die zur Bezahlung Ihrer Einkäufe auf unserer Website verwendet werden, nicht speichern. Diese Daten werden auf gesicherte Weise direkt an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Warum verarbeiten wir Ihre Daten?

Bei jeder Verarbeitung erheben und verwenden wir nur die personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Zweck relevant und notwendig sind.

  Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen, um:

  • Ihre Bestellungen aufnehmen und ausführen zu können;
  • Ihnen die Dienstleistungen, die Sie abonniert haben, zur Verfügung zu stellen (z. B. um Ihnen zu ermöglichen, Bewertungen zu unseren Produkten abzugeben oder sich bei der Dr. Pierre Ricaud Community anzumelden);
  • Ihre Anfragen und Beschwerden zu bearbeiten;
  • Den Kundenservice zu gewährleisten;
  • Ausstehende Zahlungen einzutreiben.
  • Wir verwenden Ihre Daten auch für andere Zwecke, die es uns ermöglichen, unsere legitimen Interessen zu verfolgen, wobei wir stets darauf achten, Ihre Rechte und Interessen zu wahren, und wenn nötig auf der Grundlage Ihrer ausdrücklichen Zustimmung:

  • Verwaltung und Verbesserung Ihrer Dr. Pierre Ricaud Erfahrung, der Kundenbeziehung und der Qualität des Kundenservice;
  • Verbesserung Ihrer Erfahrung bei der Nutzung unserer Website;
  • Durchführung von Werbeaktionen;
  • Unterbreitung von Angeboten, die auf Ihre Vorlieben zugeschnitten sind, indem wir Profiling- und Segmentierungsmethoden anwenden (Methoden, um Ihre Vorlieben besser zu verstehen, damit wir Ihnen auf Sie zugeschnittene Dienstleistungs- und Produktangebote unterbreiten können);
  • Durchführung von Werbe- und Gewinnspielen;
  • Durchführung statistische Analysen;
  • Durchführung von Zufriedenheitsumfragen;
  • Gewährleistung der Verwaltung und Veröffentlichung von Kundenmeinungen zu unseren Produkten;
  • Vorbeugung von Missbrauch und Betrug und Verwaltung von Streitfällen;
  • Information über neue Dienstleistungen oder Änderungen auf unserer Website.

Ihre Daten können auch verwendet werden, damit wir unseren gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen nachkommen können.

Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir stellen sicher, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nur so langeaufbewahren, wie es für die Erfüllung aller in dieser Charta dargelegten Ziele erforderlich ist.

Wir wenden für jeden Zweck angemessene Aufbewahrungsfristen an:

  • Haben Sie bereits einen Kauf getätigt? Wir speichern Ihre Daten 4 Jahre ab Ihrer letzten Bestellung bei Dr. Pierre Ricaud oder Ihrer letzten Interaktion mit unserer Marke (z.B. ein Klick in unserem Newsletter oder ein Login in Ihr Kundenkonto);
  • Sie haben noch nie einen Kauf getätigt? Wir speichern Ihre Daten 2 Jahre ab Ihrer letzten Interaktion mit unserer Marke (z. B. ein Klick in unserem Newsletter, die Teilnahme an einem Gewinnspiel oder die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto). Wir müssen Buchhaltungsinformationen über Ihre Einkäufe für einen Zeitraum von zehn Jahren  aufbewahren, um unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Wo werden Ihre Daten gespeichert?

Wir haben uns dafür entschieden, Datenhosting-Anbieter zu unterstützen , die die Daten in der Europäischen Union speichern. Für den Fall, dass ein Dienstleister ausnahmsweise Daten außerhalb der Europäischen Union übermitteln muss, stellen wir sicher, dass die durchgeführten Verarbeitungen ein Schutzniveau für personenbezogene Daten einhalten, das dem von der Datenschutzgrundverordnung (DSGV) geforderten Niveau sowie den internen Regeln von Dr. Pierre Ricaud entspricht.

Für wen sind Ihre Daten bestimmt?

Um die oben genannten Zwecke zu erfüllen, können Ihre personenbezogenen Daten an entsprechend bevollmächtigte Mitarbeiter von Dr. Pierre Ricaud, der Groupe Rocher, ihrer Dienstleister, Partner und Subunternehmer weitergeleitet werden.

Die Daten können auch an die zuständigen öffentlichen Behördenweitergegeben werden, wenn diese es verlangen oder damit wir anderen gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen können.

Vorbehaltlich Ihrer Wahl kann es sein, dass Sie über uns kommerzielle Angebote von ausgewählten Partnerunternehmen erhalten. Ihre Daten werden dann nur punktuell für eine oder mehrere Werbekampagnen seitens dieser Partnerunternehmen verwendet. In einem verantwortungsvollen Ansatz haben wir uns dafür entschieden, Ihre Daten nicht direkt an die betreffenden Partner weiterzugeben: Diese können Ihre Daten nämlich nur dann in ihre Kundendatei aufnehmen, wenn Sie auf ihr Angebot antworten.

Wie gewährleisten wir die Sicherheit Ihrer Daten?

Wir ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Dies hat zum Ziel, ihren Verlust, ihre versehentliche Zerstörung, ihren Missbrauch und ihren unbefugten Zugriff zu verhindern. Die Sicherheit Ihrer Daten wird durch Maßnahmen wie Anonymisierung, Verschlüsselung, Schutz unserer Informationssysteme, Datensicherung usw. gewährleistet.

Welchen Schutz gibt es für die Daten von Minderjährigen?

Es kann vorkommen, dass Minderjährige uns ihre Kontaktdaten zur Verfügung stellen möchten, um unseren Newsletter zu abonnieren, oder ein Kundenkonto zu erstellen. Unter 15-Jährige bitten wir um einen Nachweis über die Erlaubnis ihrer Eltern (oder Erziehungsberechtigten) bevor sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen. Auch im Laden stellen wir das Vorliegen der Erlaubnis sicher (z. B. über die Anwesenheit eines Elternteils bei der Erstellung der Treuekarte). Personen, von denen wir wissen, dass sie unter 13 Jahre alt sind, werden von uns keine Informationen und Angebote zu unserer Marke erhalten. Wir haben uns dazu entschieden, Kontaktdaten von Personen, von denen wir wissen, dass sie unter 18 Jahre alt sind, niemals für die Versendung von Werbeprospekten von Drittanbietern zu verwenden.

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