FAQ

Nous vous proposons, ainsi qu'à vos amies, un programme de parrainage qui offre des récompenses aux marraines et des avantages aux filleules !

Pour en faire partie, il suffit de créer un compte, de passer une première commande sur le site et de partager votre code unique de parrainage avec vos amies via les réseaux sociaux de votre choix. Grâce à ce code, vos amies pourront bénéficier de 10€ de réduction dès 40€ d’achat sur le site en plus des avantages du moment. Dès que l’une d’elles passe sa première commande sur le site avec votre code unique de parrainage, 10€ seront crédités sur votre cagnotte. Le montant de la cagnotte est cumulable jusqu’à 100 euros et peut se déduire d’une commande passée chez Dr Pierre Ricaud instantanément ! En savoir plus

Sur votre suivi de commande, vous pouvez à tout moment consulter votre dossier et connaître ainsi le montant qu’il vous reste à régler. Vous pouvez alors directement régler vos commandes en ligne, grâce au paiement par Carte Bancaire 100% sécurisé.

Accédez au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes ».

Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.

Il vous suffit d'accéder au suivi de votre commande en cliquant ici pour votre commande Dr Pierre Ricaud.

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Cochez la facture que vous désirez régler, puis cliquez sur « Effectuer mon paiement ».

Il vous suffit alors de renseigner votre n° de carte bancaire et de valider votre paiement. Le débit de votre compte bancaire se fait à la validation du colis. Vous pouvez si vous le souhaitez, recevoir un e-mail de confirmation en indiquant votre adresse e-mail avant de valider votre paiement.

Vous pouvez également créer un mot de passe personnel pour suivre vos commandes. Pour cela, une fois votre numéro de client renseigné, cliquez sur « Mot de passe oublié / s’enregistrer » et vérifiez votre adresse email. Si l'email est le bon, validez pour recevoir un mot de passe provisoire par email, valable 24 heures. Utilisez ce mot de passe provisoire pour définir un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères. Le mot de passe pourra alors être utilisé lors de vos prochaines connexions. Dans le cas où l’adresse email est erronée, nous vous invitons à contacter le service clients au au 0 805 026 272 (appel et service gratuits).

A l'étape "Paiement", cliquez sur "Carte cadeau", puis renseignez le code de votre e-carte cadeau à 16 chiffres. Une seule e-carte cadeau sera acceptée pour le paiement de votre commande. Dans le cas où l'e-carte cadeau Dr Pierre Ricaud ne couvrirait pas intégralement le montant de votre commande, vous devrez payer la différence par carte bancaire.

Dr. Pierre Ricaud propose plusieurs modes de transport pour assurer une livraison de qualité et dans des délais satisfaisants :

• Par la poste via Colissimo
• Dans un point de retrait via Mondial Relay

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés par les transporteurs en France pour préparer votre commande.

Pour la livraison en point relais chez un commerçant, vous disposez de 8 jours pour retirer votre commande sur présentation d’une pièce d’identité.

Pour récupérer votre mot de passe, il suffit de cliquer ici et de saisir votre adresse e-mail dans le champ réservé « E-mail ». Par mail, vous recevrez un code de vérification à usage unique valable 12 heures, que vous saisirez dans le champ « Code de vérification ». Ensuite, définissez votre nouveau mot de passe dans le champ « Nouveau mot de passe ».

Sinon, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez utiliser notre fonction « lien à usage unique ». Pour cela, allez dans la section « Se connecter », puis choisissez « Mot de passe oublié ou lien de connexion à usage unique ». Saisissez votre adresse email, cliquez sur « Recevoir un lien de connexion » et vous recevrez un email avec le lien ou le code de connexion.  Notez que le code et le lien sont valables 10 minutes et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

Pour consulter la fiche relative aux qualités et caractéristiques environnementales des produits Dr Pierre Ricaud cliquez ici.