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Effectuer le paiement

Règlement de paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Sur le site www.ricaud.com, vous pouvez payer votre commande :

  • Par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue).

  • Par compte Paypal.

  • Par chèque.

  • Par e-carte cadeau Dr.Pierre Ricaud.

Comment savoir si j'ai déjà réglé ma commande ?

Sur votre suivi de commande, vous pouvez à tout moment consulter votre dossier et connaître ainsi le montant qu’il vous reste à régler. Vous pouvez alors directement régler vos commandes en ligne, grâce au paiement par Carte Bancaire 100% sécurisé.

Accédez au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud en cliquant ici.

Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.

Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement.

En cas de refus de paiement, nous vous invitons à contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, notre Service Clients est également à votre écoute, n'hésitez pas à le contacter par e-mail, en cliquant ici ou par téléphone au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8 h à 21 h.

Comment régler sur internet mes commandes passées par courrier ou téléphone ?

Il vous suffit d'accéder au suivi de votre commande en cliquant ici pour votre commande Dr Pierre Ricaud.

Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.

Cochez la facture que vous désirez régler, puis cliquez sur « Effectuer mon paiement ».

Il vous suffit alors de renseigner votre n° de carte bancaire et de valider votre paiement. Le débit de votre compte bancaire se fait à la validation du colis. Vous pouvez si vous le souhaitez, recevoir un e-mail de confirmation en indiquant votre adresse e-mail avant de valider votre paiement.

Comment régler mes achats par e-carte cadeau Dr Pierre Ricaud ?

A l'étape "Paiement", cliquez sur "Carte cadeau", puis renseignez le code de votre e-carte cadeau à 16 chiffres. Une seule e-carte cadeau sera acceptée pour le paiement de votre commande. Dans le cas où l'e-carte cadeau Dr Pierre Ricaud ne couvrirait pas intégralement le montant de votre commande, vous devrez payer la différence par carte bancaire.

Paiement par carte bancaire

Comment se passe le paiement par carte bancaire ?

Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.

En cas de paiement par carte bancaire, le montant de la transaction est débité à la commande immédiatement.

Quelles cartes bancaires sont acceptées ?

Les paiements par Visa, Mastercard et Carte Bleue sont acceptés.

Les paiements par cartes Maestro, American Express, Electron, Pass et Accor ne sont pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant le paiement par carte bancaire, cliquez ici.

Comment enregistrer sa carte bancaire ?

Afin de faciliter vos paiements, vous avez la possibilité d'enregistrer une carte bancaire de façon sécurisée sur votre compte Dr Pierre Ricaud.

Pour cela, vous pouvez :

  • soit vous rendre dans la rubrique Mes moyens de paiement et remplir les informations sur la carte bancaire que vous souhaitez enregistrer

  • soit cocher la case Mémoriser ma carte lors d'un paiement d'une commande par carte bancaire.

Pour votre information, l'enregistrement de votre carte bancaire ou d'ajout d'une nouvelle carte lors d'un paiement d'une commande peut générer une transaction d'autorisation à 1€ qui n'est pas un débit : il s'agit d'une "demande d'autorisation" faite auprès de la banque du porteur pour qu'elle autorise ou refuse la transaction. Une demande d'autorisation n'apparaît pas sur le relevé bancaire. Toutefois, les porteurs ayant des relevés bancaires instantanés voient la transaction d'autorisation comme un débit.

Ainsi, lors de vos prochains paiements, vous pourrez sélectionner une carte déjà enregistrée.

Si par la suite vous souhaitez la supprimer, vous pouvez cliquer ici pour avoir plus d'informations sur sa suppression.


Comment supprimer une carte bancaire enregistrée ?

Pour supprimer les données de votre carte bancaire il vous suffit de vous connecter sur "Mon compte", puis d'aller dans la rubrique "Mes moyens de paiement" et de cliquer sur "Supprimer les données de cette carte".

Pour sauvegarder une nouvelle carte, renseignez toute l'information nécessaire et cliquez sur "Enregistrer cette carte".


Paiement de ma facture

Où trouver ma facture ?

Vous pouvez trouver votre facture dans votre colis.

À quelle date dois-je régler ma commande ?

Votre suivi de commande vous indique, pour chaque commande, la date à laquelle vous devez envoyer votre règlement. Si vous désirez effectuer votre paiement, vous pouvez le faire directement en ligne, grâce au paiement par Carte Bancaire 100% sécurisé.

Accédez au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud en cliquant ici. Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.

Nous vous demandons de respecter les délais de paiement que nous vous offrons le cas échéant. L'acceptation de votre colis entraîne automatiquement en cas de retard de paiement, l'application d'une clause pénale de 10€ et d'une pénalité de retard pouvant aller jusqu'à 10€ par mois de retard.

Sécurité

Puis-je donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Sur notre site, le paiement par Carte Bancaire est 100% sécurisé par Payline. Le n° et la date d'expiration de la Carte Bancaire sont cryptés par votre propre ordinateur avant toute transmission vers Internet. Toutes les informations contenues dans les messages ne circulent donc jamais en clair sur Internet.  L'un des symboles ci-dessous apparaît dans la fenêtre de votre navigateur :


Comment me protèger contre des e-mails frauduleux ?

Vous pensez avoir reçu un e-mail de phishing se faisant passer pour un e-mail de la part de Dr Pierre Ricaud ?

Merci de nous le signaler dès que possible en contactant notre service client par e-mail, en cliquant ici ou par téléphone au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8 h à 21 h.

Nous analyserons ce message afin de réagir au mieux de nos possibilités dans l'intérêt de nos clientes.  Vous avez répondu à cet e-mail et saisi vos informations personnelles et numéro de carte bancaire sur le site frauduleux ? Nous vous conseillons de prendre également contact avec votre banque dans les plus brefs délais. 

Qu'est-ce que le phishing (ou hameçonnage) ?

C'est une technique frauduleuse qui consiste à adresser des e-mails, ou à mettre en place des fenêtres pop-up, en se faisant passer pour une entreprise (ou une banque, ou une administration) dans le but de soutirer aux internautes leurs données personnelles (identité, numéro de carte bancaire etc.).

Dans la plupart des cas, sous le prétexte de lui permettre de mettre à jour ses coordonnées personnelles ou de bénéficier d'une offre commerciale attractive, l'internaute est invité à cliquer sur un lien hypertexte vers un site internet contrefait avec un formulaire à remplir. Si l'internaute saisit ses informations, les pirates peuvent alors les récupérer et les utiliser pour leur propre compte.

Quels sont les bons réflexes ?

Ne répondez jamais à ce type de sollicitation. Notez bien que Dr Pierre Ricaud ne vous demandera jamais vos informations confidentielles (coordonnées bancaires, code secret...) dans un e-mail.

En cas d'e-mail douteux :

  • N'ouvrez jamais les pièces jointes, elles peuvent contenir un virus.

  • Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un e-mail dont l'origine n'est pas certaine.

Par ailleurs, nous vous conseillons d'installer un anti-virus sur votre ordinateur et d'utiliser les outils anti-spam de votre messagerie, et de vérifier régulièrement qu'ils sont activés et à jour.

Nous répondons à vos questions sur les différents modes de paiement qui vous sont proposés, votre facture ainsi que la protection de vos informations personnelles.

Une autre question ?

Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter :

Élu Service Client
de l'Année 2021

dans la catégorie Cosmétique* !

Merci à vous pour votre confiance.
Bravo à nos équipes mobilisées
à votre écoute.


* Étude BVA - Viséo CI -Plus d'infos sur escda.fr