Menu
  1. Accueil
  2. FAQ
  3. Conditions de livraison et de retour

Conditions de livraison et de retour

Livraison

Quels sont les frais de port ?

Pour la livraison à domicile via :

  • So Colissimo, la participation aux frais de port s'élève à 4€. Frais de port pourront vous être offerts à partir de 25€ d'achat.

  • Chronopost, la participation aux frais de port s'élève à 13,90€, ou 9,90€ à partir de 25 euros d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison pour la livraison standard varient en fonction de votre mode de commande :

  • Par Internet : livraison dans un délai de 48h à 72h maximum (pour toute commande avant 12h, pas de livraison le dimanche).

  • Par téléphone : livraison dans un délai de 48h à 72h maximum (pour toute commande avant 12h).

  • Par courrier : livraison en 5 à 10 jours.

Quelles sont les destinations couvertes ?

Nos soins sont distribués uniquement dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Russie. Pour accéder au site internet Dr Pierre Ricaud de chacun de ces pays, cliquez sur le menu déroulant situé tout en bas à droite de cette page.

Actuellement, nous ne pouvons pas livrer nos produits dans les DOM-TOM. Depuis ce présent site nous ne livrons qu'en France Métropolitaine, dont la Corse et à Monaco.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?

Oui, nous pouvons vous livrer votre commande à l'adresse de votre choix !   Lorsque vous choisissez votre Mode de Livraison en validant votre panier, il vous est possible d'ajouter une adresse de livraison différente de celle de facturation, enregistrée dans votre compte. Choissisez l'option Chosir une autre adresse de livraison et ajoutez toute l'information nécessaire. Validez votre choix.   Cependant, une fois votre commande passée, il n'est plus possible de la modifier.   Vous pouvez modifier l'adresse correspondant à votre compte dans Mon Compte - Mes informations personnelles - Mes adresses.   Vos commandes à venir, ainsi que nos offres commerciales vous seront alors directement envoyées à cette nouvelle adresse.


Un soin ou un cadeau ne vous a pas été livré dans votre colis ?

Si sur le détail de votre facture, il est indiqué "Vous recevrez prochainement" suivi de l'article manquant, vous n'avez aucune démarche à faire. Il est en cours de fabrication et vous sera expédié sous les meilleurs délais. 

Suivi

Comment suivre la livraison de ma commande faite par courrier ou via notre espace de commande par correspondance ?

Le suivi de commande en ligne n'est possible que si vous disposez d'un n° de cliente. Pour cela, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre marque.   Votre n° de cliente se situe en haut à droite de votre bon de commande papier ou sur vos factures.  

Pour accéder au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud, cliquez ici

Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.

Ce service entièrement gratuit vous permet de :

  • Suivre la livraison de vos commandes.

  • Régler vos factures par Carte Bancaire.

  • Avoir un historique de vos anciennes commandes (montant, date d'échéance...).

Comment suivre la livraison de ma commande faite sur le site ricaud.com ?

Le suivi de vos commandes passées sur le site ricaud.com est accessible ici.

Pour vous connecter à votre suivi, deux solutions vous sont proposées :

Vous pouvez saisir l'adresse mail avec laquelle vous avez passé votre commande, ainsi que votre code postal ou vous pouvez saisir votre numéro de suivi disponible dans le mail vous notifiant les étapes de livraison de votre commande.

Ce service entièrement gratuit vous permet de :

  • Suivre étape par étape la livraison de vos commandes.

  • Avoir un historique de vos anciennes commandes (montant, date d'échéance...).

Retour

Comment retourner ma commande ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou sur notre site ricaud.com, rubrique « Nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou nous contacter sur notre ligne beauté gratuite au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8h à 21h). 

Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Dr Pierre RICAUD - Centre de traitement des colis – 56977 Vannes Cedex 9 - FRANCE dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Le retour de ma commande est-il gratuit ?

Les frais de retour restent à votre charge.

Dans le cas particulier où le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais de retour (tarif postal envoi standard).

Je retourne mon colis, quand et comment vais-je être remboursé(e) ?

Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes :

  • Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le montant de la commande y compris les frais de livraison éventuels (tarif livraison à domicile standard), les frais de retour restent à votre charge.

  • Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge.

Il est précisé que si le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais d’envoi et de retour éventuels (tarif postal envoi standard).

Nous nous engageons à vous rembourser votre produit dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu'à récupération de votre produit de notre part ou preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

Qu’est-ce que la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » ?

Soucieux de l’entière satisfaction de nos Clients, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».

Si un produit devait ne pas correspondre à votre attente, il vous suffit à tout moment de nous en informer et de nous le retourner, à vos frais. Nous procéderons à son échange ou à son remboursement, à votre choix et sans discussion.

Nous répondons à vos questions sur les modes de livraisons et leurs suivis ainsi que leurs délais et frais de ports respectifs. Vous trouverez également des informations concernant la procédure de remboursement et de retour de votre commande.

Une autre question ?

Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter :

Élu Service Client
de l'Année 2021

dans la catégorie Cosmétique* !

Merci à vous pour votre confiance.
Bravo à nos équipes mobilisées
à votre écoute.


* Étude BVA - Viséo CI -Plus d'infos sur escda.fr