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Conditions de livraison et de retour

Retour

Comment retourner ma commande ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou sur notre site ricaud.com, rubrique « Nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou nous contacter sur notre ligne beauté gratuite au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8h à 21h). 

Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Dr Pierre RICAUD - Centre de traitement des colis – 56977 Vannes Cedex 9 - FRANCE dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Le retour de ma commande est-il gratuit ?

Les frais de retour restent à votre charge.

Dans le cas particulier où le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais de retour (tarif postal envoi standard).

Je retourne mon colis, quand et comment vais-je être remboursé(e) ?

Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes :

  • Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le montant de la commande y compris les frais de livraison éventuels (tarif livraison à domicile standard), les frais de retour restent à votre charge.

  • Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge.

Il est précisé que si le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais d’envoi et de retour éventuels (tarif postal envoi standard).

Nous nous engageons à vous rembourser votre produit dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu'à récupération de votre produit de notre part ou preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

Qu’est-ce que la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » ?

Soucieux de l’entière satisfaction de nos Clients, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».

Si un produit devait ne pas correspondre à votre attente, il vous suffit à tout moment de nous en informer et de nous le retourner, à vos frais. Nous procéderons à son échange ou à son remboursement, à votre choix et sans discussion.

Pour toutes vos questions concernant un éventuel retour de commande, nous vous détaillons notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ». Nous vous indiquons également comment retourner votre commande ainsi que la procédure de remboursement de celle-ci.

Une autre question ?

Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter :

Élu Service Client
de l'Année 2021

dans la catégorie Cosmétique* !

Merci à vous pour votre confiance.
Bravo à nos équipes mobilisées
à votre écoute.


* Étude BVA - Viséo CI -Plus d'infos sur escda.fr