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Comment commander sur ricaud.com ?

Les 4 étapes de votre commande en ligne :

1. Choisissez les soins que vous désirez commander

Vous pouvez choisir vos soins :

Après avoir sélectionné votre soin, choisissez la quantité que vous souhaitez recevoir et cliquez sur "Ajouter au panier". Votre soin est alors automatiquement enregistré dans votre commande.

2. Gérez votre panier

Tout au long de votre commande, votre panier se met à jour automatiquement. En haut à droite de l'écran, vous pouvez voir au fur et à mesure le nombre de soins déjà enregistrés. Si vous voulez visualiser le détail de votre commande en cours, cliquez sur Mon Panier. Vous pouvez alors le modifier (quantité, ajout/suppression d'un soin...).

3. Indiquez vos coordonnées de livraison

Une fois votre sélection de produits effectuée, cliquez sur « Je valide » à droite de la page Mon panier.

Si vous avez déjà créé un compte client sur internet, il vous suffit de vous identifier et votre adresse de livraison sera alors automatiquement renseignée. Si vous n'avez pas encore de compte client sur internet, cliquez ici pour vous en créer un.

Une fois votre adresse de livraison choisie, cliquez sur « Je valide ».

Si vous désirez avoir plus d'information sur la livraison cliquez ici.

4. Validez le paiement de votre commande

Un récapitulatif de commande s'affiche, cliquez sur « Je valide et je paie ». Afin de valider votre commande, il vous suffit de choisir votre moyen de paiement et de cliquer sur « Je valide ». Une page de confirmation de commande s'affiche alors. Vous recevez également par e-mail une confirmation de votre commande.

Si vous désirez avoir plus d'information sur le paiement cliquez ici.

J'ai des difficultés pour naviguer sur le site, pouvez-vous m'aider ?

Si vous avez des difficultés pour accéder aux pages de notre site, il est possible que votre navigateur ait gardé en mémoire une ou des informations qui ne sont plus d'actualité.

Nous vous conseillons de vider vos caches en utilisant les touches « Maj + F5 » si vous utilisez le navigateur Google Chrome ou « Ctrl + F5 » si vous utilisez les navigateurs Internet Explorer ou Firefox.

Y a-t-il un montant minimum/maximum d’achat ?

Lorsque vous passez commande sur le site ricaud.com ou via une offre par courrier, le minimum d’achat est de 8€ et le maximum d’achat est de 150€. Cependant, vous pouvez passer votre commande via notre service client au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 21h.

Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de l'annuler. Si le produit commandé n'est pas le bon ou si vous avez oublié d'ajouter une offre promotionnelle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous retourner la commande erronée.

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, cliquez ici.

Comment trouver un produit Dr Pierre Ricaud sur le site ?

Pour trouver un produit sur www.ricaud.com, vous pouvez :

  • Naviguer dans les rubriques du site « Soins du visage », « Maquillage », « Corps et cheveux », « Parfums », « La Marque », « Diagnostic », « Conseils beauté ».

  • Taper le nom d'un produit ou sa référence (code à 5 chiffres) dans le moteur de recherche situé en haut de page.

  • Cliquer sur une offre commerciale proposée sur la page d'accueil du site.

Si vous avez des difficultés de navigation sur le site, cliquez ici pour avoir plus d'informations.

Que faire si le produit est en rupture ?

En règle générale, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies lors de la passation de votre commande. A titre exceptionnel il peut toutefois arriver qu'un produit devienne provisoirement indisponible après passation de votre commande, en pareil cas nous nous engageons à vous en informer par e-mail. Si vous le désirez, vous pourrez demander soit l'échange de votre commande, soit l'annulation et le remboursement en nous téléphonant au 0 805 026 272 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 21h ou en nous contactant par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).

Y a-t-il un historique de mes commandes sur le site ?

Votre historique de commandes vous permet de voir le détail des commandes que vous avez passées sur le site. Vous pouvez le consulter dans Mon Compte, dans la rubrique «Mon historique de commandes».

Si vous souhaitez consulter les commandes que vous avez faites par offre courrier ou par téléphone cliquez ici.

Puis-je commander par téléphone ?

Vous pouvez commander vos produits rapidement et facilement par téléphone. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 21h.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur les commandes en ligne, cliquez ici.

Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Est-ce qu’au lieu de cela le déballage de votre commande a été une mauvaise surprise car quelque chose manquait ou était endommagé ? Veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 21h.

Nous répondons à vos questions sur la manière de passer commande ou de naviguer sur notre site. Trouvez un produit Dr Pierre Ricaud plus facilement. Tout savoir sur votre commande passée : problème, historique, annulation ou modification de commande.

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Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter :

Élu Service Client
de l'Année 2021

dans la catégorie Cosmétique* !

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Bravo à nos équipes mobilisées
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