Comment suivre la livraison de ma commande faite par courrier ou via notre espace de commande par correspondance ?

Le suivi de commande en ligne n'est possible que si vous disposez d'un n° de cliente . Pour cela, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre marque. Votre n° de cliente se situe en haut à droite de votre bon de commande papier ou sur vos factures. Pour accéder au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud, cliquez ici . Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal. Ce service entièrement gratuit vous permet de : Suivre la livraison de vos commandes. Régler vos factures par Carte Bancaire. Avoir un historique de vos anciennes commandes (montant, date d'échéance...).

Comment suivre la livraison de ma commande faite sur le site ricaud.com ?

Dès passation de votre commande sur notre site ricaud.com, vous recevez par e-mail une confirmation de votre commande, puis une information d'expédition de votre commande et une information que votre colis a bien été livré. Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande sur le site ricaud.com dans la rubrique «Mes commandes» . Pour vous connecter à votre suivi, deux solutions vous sont proposées : Vous pouvez saisir l'adresse mail avec laquelle vous avez passé votre commande, ainsi que votre code postal ou vous pouvez saisir votre numéro de suivi disponible dans le mail vous notifiant les étapes de livraison de votre commande. Ce service entièrement gratuit vous permet de : Suivre étape par étape la livraison de vos commandes. Avoir un historique de vos anciennes commandes (montant, date d'échéance...).

Comment retourner ma commande ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou sur notre site ricaud.com, rubrique « Nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou nous contacter sur notre ligne beauté gratuite au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8h à 20h). Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Dr Pierre RICAUD - Centre de traitement des colis – 56977 Vannes Cedex 9 - FRANCE dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Le retour de ma commande est-il gratuit ?

Les frais de retour restent à votre charge . Dans le cas particulier où le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais de retour (tarif postal envoi standard).

Je retourne mon colis, quand et comment vais-je être remboursé(e) ?

Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes : Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le montant de la commande y compris les frais de livraison éventuels (tarif livraison à domicile standard), les frais de retour restent à votre charge. Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge. Il est précisé que si le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais d’envoi et de retour éventuels (tarif postal envoi standard). Nous nous engageons à vous rembourser votre produit dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu'à récupération de votre produit de notre part ou preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

Qu’est-ce que la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » ?

Soucieux de l’entière satisfaction de nos Clients, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ». Si un produit devait ne pas correspondre à votre attente, il vous suffit à tout moment de nous en informer et de nous le retourner, à vos frais. Nous procéderons à son échange ou à son remboursement, à votre choix et sans discussion.

Conditions de livraison et de retour

Livraison

Quels sont les frais de port ?

Pour la livraison à domicile via Colissimo ou en point relais via Mondial Relay, la participation aux frais de port s'élève à 5.90€. Les frais de port pourront vous être offerts à partir de 35€ d'achat ou selon offres commerciales.

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Dr. Pierre Ricaud propose plusieurs modes de transport pour assurer une livraison de qualité et dans des délais satisfaisants :

Par la poste via Colissimo
Dans un point de retrait via Mondial Relay

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés par les transporteurs en France pour préparer votre commande.

Pour la livraison en point relais chez un commerçant, vous disposez de 8 jours pour retirer votre commande sur présentation d’une pièce d’identité.

Quelles sont les destinations couvertes ?

Nos produits sont distribués uniquement dans les pays suivants : France et Allemagne. Pour accéder au site internet Dr Pierre Ricaud de chacun de ces pays, cliquez sur le menu déroulant situé tout en bas à droite de cette page.

Actuellement, nous ne pouvons pas livrer nos produits dans les DOM-TOM. Depuis ce présent site nous ne livrons qu'en France Métropolitaine, dont la Corse et à Monaco.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de mon domicile ?

Oui, nous pouvons livrer votre commande à l’adresse de votre choix !

Au moment de passer votre commande, lorsque vous choisissez le mode de livraison à domicile, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’option « Changer d’adresse de livraison » puis « Ajouter une nouvelle adresse » et saisissez toutes les informations nécessaires dans les champs dédiés. Enfin, validez votre choix en cliquant sur « Confirmer l’adresse de livraison ».

Ainsi, la livraison sera effectuée à l’adresse de votre choix (lieu de travail, lieu de vacances, résidence secondaire…)

Vous pouvez également gérer vos adresses de facturation dans votre espace Mon Compte. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes adresses » dans « Mes informations personnelles ». Il vous est ainsi possible d’ajouter, de modifier ou de supprimer des adresses.

Vos commandes à venir, ainsi que nos offres commerciales vous seront alors directement envoyées à cette adresse. Il vous sera toujours possible de modifier cette adresse lors de votre commande.

Attention, une fois votre commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse indiquée.

Un soin ou un cadeau ne vous a pas été livré dans votre colis ?

Si sur le détail de votre facture, il est indiqué "Vous recevrez prochainement" suivi de l'article manquant, vous n'avez aucune démarche à faire. Il est en cours de fabrication et vous sera expédié sous les meilleurs délais.

Comment choisir son mode de livraison à domicile ?

Dans le processus de commande, vous devez choisir votre mode de livraison après avoir validé votre panier.

Si vous choisissez la livraison à domicile, il vous suffit de confirmer et de passer au paiement.

Vous pouvez changer d’adresse de livraison si vous le souhaitez.

Comment choisir son mode de livraison en point relais ?

Dans le processus de commande, vous devez choisir votre mode de livraison après avoir validé votre panier.

Vous pouvez sélectionner un point relais comme mode de livraison.

Si votre adresse est déjà enregistrée dans votre compte, le champ dédié sera prérempli et le point de retrait le plus proche ainsi que ses horaires d’ouverture seront automatiquement affichés.

Pour afficher la liste de tous les autres points relais à proximité, cliquez sur l’option « Changer de point relais », vous pourrez alors choisir celui qui vous convient et confirmer votre choix. Une fois votre point de retrait sélectionné, cliquez sur « Confirmer et passer au paiement ».

Puis-je faire livrer ma commande en cadeau à un proche ?

Il est possible de faire livrer votre commande en cadeau directement à la personne de votre choix.

Pour cela, il vous suffit de renseigner l’adresse de livraison de la personne à qui vous adressez le colis et de cocher la case « Votre commande est un cadeau ». Le colis sera envoyé à l’adresse de livraison et la facture vous sera adressée par e-mail.

Veuillez noter que le destinataire doit se trouver dans la zone géographique de livraison que nous couvrons. Cliquez sur ce lien pour consulter notre zone de livraison : https://www.ricaud.com/fr-fr/faq/livraison-destinations/

Que se passe-t-il si je ne viens pas chercher mon colis au point relais ?

Dans le cas où vous auriez oublié ou vous n'auriez pas eu le temps de retirer votre colis en point relais choisi, celui-ci sera retourné à l'expéditeur.

Nous vous remboursons le montant de la commande y compris les frais de livraison éventuels (tarif livraison en point relais) sur le moyen de paiement utilisé.