Gestion du compte client

Si vous créez un compte utilisateur et enregistrez vos coordonnées personnelles, il ne sera plus nécessaire de saisir vos coordonnées complètes lors de votre prochaine commande. Vous pouvez vous connecter facilement avec votre adresse mail et votre mot de passe. Vos données seront enregistrées dans votre compte utilisateur. De plus, vous pourrez noter nos produits et ainsi aider d’autres clientes dans leur décision d’achat. Vos expériences nous aideront également à nous améliorer constamment pour vous.

Pour créer « Mon Compte », cliquez ici.

Il vous suffit de renseigner vos informations personnelles (prénom, nom, adresse e-mail) et choisir un mot de passe qui vous permettra d'accéder à votre compte.

Vous pouvez également choisir de vous abonner à notre newsletter pour recevoir nos actualités et bénéficier d'avantages ! Si vous souhaitez savoir quels avantages vous offre notre Newsletter, cliquez ici.

Si vous êtes déjà cliente, vous pouvez entrer le numéro cliente qui se trouve en haut de votre bon de commande et valider.

Votre compte est alors automatiquement créé, il vous permettra de passer commande. N'oubliez pas de conserver votre mot de passe, nécessaire à chaque connexion. Pour vous connecter à Mon compte, cliquez ici.

Pour accéder à votre compte il vous suffit de cliquer sur "Mon Compte" et de vous identifier en renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe, choisi lors de la création de votre compte.

Une fois sur le compte, vous pouvez, à loisir, consulter et modifier :

• Vos informations personnelles

• L'historique de vos commandes

• Vos produits notés

• Vos abonnements aux Newsletters

• Suivre vos commandes

Si vous avez perdu votre mot de passe et souhaitez en savoir plus pour le récupérer, cliquez ici. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, cliquez ici.

Pour récupérer votre mot de passe, il suffit de cliquer ici et de saisir votre adresse e-mail dans le champ réservé « E-mail ». Par mail, vous recevrez un code de vérification à usage unique valable 12 heures, que vous saisirez dans le champ « Code de vérification ». Ensuite, définissez votre nouveau mot de passe dans le champ « Nouveau mot de passe ».

Sinon, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez utiliser notre fonction « lien à usage unique ». Pour cela, allez dans la section « Se connecter », puis choisissez « Mot de passe oublié ou lien de connexion à usage unique ». Saisissez votre adresse email, cliquez sur « Recevoir un lien de connexion » et vous recevrez un email avec le lien ou le code de connexion.  Notez que le code et le lien sont valables 10 minutes et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

Pour des raisons de protection de vos données personnelles et afin d'éviter l'utilisation de votre compte par autrui, votre compte se bloque au bout de 3 essais erronés. Dans ce cas, il vous suffit de contacter le Service Clientèle qui entamera une procédure de déblocage :

• Par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).

• Par téléphone : au 0 805 026 272 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel gratuit depuis un poste fixe).

Une fois le compte est débloqué, vous pouvez vous connecter à Mon compte.

Vous pouvez changer vos coordonnées directement dans votre compte, dans la rubrique « Mes informations personnelles ». Vos prochaines commandes prendront en compte ces modifications.

Attention : les modifications ne seront prises en compte que pour vos commandes internet. Pour recevoir vos commandes passées par courrier ou téléphone à une nouvelle adresse il vous suffit de communiquer votre nouvelle adresse au Service Clientèle qui se chargera alors de mettre à jour votre dossier :

• Par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).

• Par téléphone : au 0 805 026 272 du lundi au samedi de 8h à 20h (appel gratuit depuis un poste fixe).

Pour avoir votre numéro de cliente, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre marque. Votre n° de cliente se situe en haut à droite de votre bon de commande papier ou sur vos factures. 

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