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Meine Bestellung

Wie bestelle ich auf ricaud.com ?

4 Schritte zur Online-Bestellung:

1. Pflegeprodukte wählen, die Sie bestellen möchten.

Dazu können Sie:

  • die Rubriken "Gesichtspflege", "Make-up", "Körper- und Haarpflege" und "Parfums" der Webseite nutzen.

  • den Namen eines Produkts oder seine 5-stellige Produktnummer in die Suchleiste am oberen Bildschirmrand eingeben.

  • auf eines der Angebote auf dem Startbildschirm klicken.

Wenn Sie sich für ein Pflegeprodukt entschieden haben, wählen Sie bitte die gewünschte Menge aus und klicken auf "In den Warenkorb". Der ausgewählte Artikel wird so automatisch Ihrer Bestellung hinzugefügt.

2. Ihren Warenkorb verwalten

Während der Bestellung wird der Warenkorb automatisch aktualisiert. Am rechten oberen Bildschirmrand sehen Sie, wie viele Produkte bereits registriert sind. Wenn Sie Einzelheiten zur laufenden Bestellung einsehen möchten, klicken Sie einfach auf "Mein Warenkorb". Dort können Sie auch Ihre Bestellung ändern (Menge verändern, ein Produkt hinzufügen oder entfernen usw.)

3. Ihre Kontaktdaten für die Lieferung angeben

Wenn Sie alle Produkte eingegeben haben, klicken Sie auf "Nächster Schritt" am unteren Bildschirmrand auf der Seite "Mein Warenkorb".

Wenn Sie bereits ein Online-Kundenkonto haben, brauchen Sie lediglich Ihre Zugangsdaten einzugeben. Die Lieferanschrift wird automatisch angezeigt. Wenn Sie noch kein Online-Kundenkonto haben, klicken Sie hier, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ausgewählt haben, klicken Sie auf "bestätigen".

4. Zahlungsbestätigung erfassen

Die Zusammenfassung Ihrer Bestellung wird auf dem Bildschirm angezeigt. Klicken Sie auf "Bestätigen und bezahlen".

Um Ihre Bestellung abzuschließen, brauchen Sie nur noch Ihr Zahlungsmittel einzugeben und auf "Kaufen" zu klicken. Auf dem nächsten Bildschirm wird Ihre Bestellung bestätigt. Gleichzeitig erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung.

Ich habe Schwierigkeiten beim Navigieren auf der Website. Können Sie mir helfen?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, auf die Seiten unserer Website zuzugreifen, hat Ihr Browser möglicherweise eine oder mehrere Informationen gespeichert, die nicht mehr aktuell sind.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Caches mit den Tasten "Umschalt + F5" zu leeren, wenn Sie den Google Chrome-Browser verwenden, oder mit "Strg + F5", wenn Sie Internet Explorer- oder den Firefox-Browser verwenden.

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbestellwert?

Bei einer Bestellung über unsere Webseite ricaud.com oder über unsere Angebote per Post beträgt der Mindestbestellwert 8€ und der Höchstbestellwert liegt bei 150€. Sie können Ihre Bestellung jedoch auch telefonisch aufgeben, indem Sie sich unter der Telefonnummer 0 800 182 52 02 Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr (Gratisanruf aus dem Festnetz) an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie finden die aktuellen Geschenke auf der Seite "Meine Geschenke" und in Ihrem Warenkorb.

Um mehr über die Rückgabebedingungen zu erfahren, klicken Sie hier.

Wie kann ich ein bestimmtes Produkt auf der Internetseite finden?

Um ein bestimmtes Produkt auf www.ricaud.com zu finden, können Sie:

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Surfen auf der Website haben, klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.

Was passiert, wenn das Produkt nicht vorrätig ist?

Bei der Bestellung erhalten Sie in der Regel Informationen zur Verfügbarkeit von Produkten. In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass ein Produkt nach der Bestellung vorübergehend nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall verpflichten wir uns, Sie per E-Mail zu informieren. Wenn Sie möchten, können Sie entweder den Umtausch Ihrer Bestellung oder die Stornierung und Rückerstattung beantragen, indem Sie uns montags bis samstags von 8.00 bis 20.00 Uhr unter 0 800 182 52 02 (kostenloser Anruf) anrufen oder uns per E-Mail kontaktieren. Klicken Sie hier (Antwort innerhalb von 24 Stunden von Montag bis Samstag).

Kann ich auf der Website meinen Bestellverlauf einsehen ?

In Ihrem Bestellverlauf können Sie die Details der Bestellungen anzeigen lassen, die Sie auf der Website aufgegeben haben. Sie können sie unter " Mein Konto " im Abschnitt " Übersicht über meine Bestellungen " anzeigen lassen.

Wenn Sie die Bestellungen einsehen möchten, die Sie per Post oder Telefon getätigt haben, klicken Sie hier.

Kann ich telefonisch bestellen?

Sie können Ihre Produkte schnell und einfach telefonisch bestellen. Wenden Sie sich montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr unter 0 800 182 52 02 (kostenloser Festnetzanruf) an unseren Kundenservice.

Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung, was kann ich tun?

Gab es beim Auspacken Ihrer Bestellung stattdessen eine böse Überraschung, weil etwas fehlte oder beschädigt war? Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir Ihnen helfen können. Zu diesem Zweck bitten wir Sie, sich montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr unter 0 800 182 52 02 (kostenloser Festnetzanruf) an unseren Kundendienst zu wenden.

Angebote & Geschenke

Wie nutze ich meinen Willkommenscode?

Möchten Sie bei Ihrer ersten Bestellung von Ihrer Ermäßigung von 5 € profitieren?

Um den Aktionscode herauszufinden, abonnieren Sie einfach unseren Newsletter. Der Code wird im Popup-Fenster angezeigt. Oder Sie legen ein Kundenkonto an. Der Code wird während des Validierungsschritts für die Kontoerstellung angezeigt.

Um ihn zu verwenden, wählen Sie die gewünschten Dr Pierre Ricaud Produkte im Mindestwert von 30 € aus und geben Sie den Code in das Feld "Vorteilscode" unten im Warenkorb ein. Bestätigen Sie mit OK. 

Der Willkommenscode kann nur einmal verwendet werden. 

Wie nutze ich mein Geburtstagsangebot?

Sie gehören zu unseren treuen Kundinnen und haben Ihren Geburtstag in Ihrem Kundenkonto eingetragen? Dann senden wir Ihnen eine kleine Überraschung, um diesen bsonderen Tag mit Ihnen zu feiern!

Ihr Angebot wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Bitte geben Sie den Aktionscode in das Feld "Vorteilscode" des Warenkorbs ein. 

Sie können nur einen Geburtstagscode pro Bestellung verwenden.

Warum kann ich nicht mehr mein Vorteilscode einlösen?

Pro Bestellung können Sie nur einen Vorteilscode einlösen. Beachten Sie auch die Gültigkeit und ob ein Mindestbestellwert erreicht werden muss, um von dem Code zu profitieren.

Sollten Sie trotz Beachtung aller Vorgaben nicht von Ihrem Vorteilscode profitieren können, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0 800 182 52 02 Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr (Gratisanruf aus dem Festnetz).

Kann ich Produktproben zu meiner Bestellung erhalten?

Zu jeder Bestellung können Sie 3 Produktproben in Ihrem Warenkorb auswählen. Die Auswahl der Proben wechselt ab und zu, damit Sie verschiedene Produktproben testen können.


Erhalte ich mit meiner Bestellung ein Geschenk?

Bei jeder Bestellung von mindestens 30€ dürfen Sie sich über ein Geschenk freuen. Sie können bis zu 3 Geschenke erhalten, die Sie unter bestimmten Bedingungen und solange der Vorrat reicht aus Ihrem Warenkorb auswählen können.

Sie finden die aktuellen Geschenke auf der Seite "Meine Geschenke" und in Ihrem Warenkorb.

Wie verwende ich ein Guthaben?

Sie haben Ihre Rechnung zusammen mit Ihrem Paket erhalten. Wenn wir Ihnen Geld schulden, finden Sie ein Dokument mit der Bezeichnung " Gutschrift " für den Betrag, den wir Ihnen schulden.

Sie können dieses Dokument verwenden, um entweder eine Bestellung aufzugeben oder eine Rückerstattung zu erhalten. Dazu müssen Sie lediglich eine Anfrage per Post stellen, indem Sie Ihre Gutschrift beifügen, oder per E-Mail oder telefonisch unter 0 800 182 52 02 (kostenloser Anruf) von Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr.

Dieses Guthaben kann auf unserer Website nicht verwendet werden

Gibt es eine Freundschaftswerbung?

Wir bieten Ihnen und Ihren Freunden eine Freundschaftswerbungs-Aktion, das Patinnen Prämien und Patenkindern Vorteile sichert!

Wenn auch Sie mitmachen möchten, müssen Sie lediglich ein Konto erstellen und Ihre Freunde über die Netzwerke Ihrer Wahl einladen. Bei der Registrierung Ihres Patenkindes erhalten Sie 5 Euro Rabatt ab 45 Euro Bestellwert.

Bei der Registrierung profitiert Ihr Patenkind von 5 Euro Rabatt auf seine erste Bestellung im indestwert von 45 Euro sowie von aktuellen Vorteilen und Willkommensgeschenken! 

Wo kann ich meinen Vorteilscode einlösen?

Zum Einlösen Ihres Vorteilscode finden Sie im unteren Teil des Warenkorbs ein Feld, in das Sie den Code eintragen können. Bestätigen Sie den Code mit dem Button "OK". Pro Bestellung können Sie nur einen Vorteilscode einlösen. Beachten Sie auch die Gültigkeit und ob ein Mindestbestellwert erreicht werden muss, um von dem Code zu profitieren.


Postangebot

Wie erhalte ich meinen Katalog per Post?

Fall Sie noch nicht Kundin sind, können Sie sich von Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr unter 0 800 182 52 02 (kostenloser Anruf) telefonisch an uns wenden oder uns per E-Mail kontaktieren, indem Sie hier klicken (Antwort in maximal 24 Stunden von Montag bis Samstag).

Hier können Sie auch unseren digitalen Katalog einsehen. 

Ich habe ein Angebot per Post erhalten: Ich nutze es auf der Website

Klicken Sie hier und geben Sie Ihren persönlichen 4-stelligen Code ein (der oben in Ihrem Bestellformular rechts neben Ihrer Kundennummer angezeigt wird). Ihr Bestellformular wird dann automatisch geladen und Sie können sich bei der Auswahl Ihrer Produkte und bei der Bezahlung Ihres Produkts leiten lassen. Sobald Ihre Bestellung registriert wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Sie erhalten Ihr Paket innerhalb von maximal 3 bis 5 Tagen.

Wie lautet die Postanschrift für die Bestellung per Post?

Unsere Postanschrift für die Bestellung per Post lautet Laboratoire Dr Pierre RICAUD - Kundenservice - 72106 Rottenburg

Dr. Pierre Ricaud beantwortet Ihre Fragen dazu, wie Sie Bestellungen über unsere Website ricaud.com oder per Post aufgeben können. Alle Infos zu Ihrer aufgegebenen Bestellung: Probleme, Historie, Stornierung sowie die Nutzung Ihrer E-Geschenkkarte.