Versand- und Rücksendungsbedingungen

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen pauschal 3,95€ pro Bestellung für eine Lieferung innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 25€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten mit unserem HERMES-Versand betragen 3 bis 5 Werktage.

In welche Länder liefern sie?

Unsere Pflegeprodukte werden exklusiv in folgenden Ländern vertrieben: Deutschland, Frankreich, Belgien, Luxemburg, der Schweiz, den Niederlanden und Russland.

Um auf die Dr Pierre Ricaud Internetseite der einzelnen Länder zu gelangen, klicken Sie auf das Drop-Down-Menü am rechten unteren Bildschirmrand und wählen Sie das gewünschte Land aus.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Heimatadresse liefern lassen?

Ja, wir können Ihre Bestellung an die Adresse Ihrer Wahl liefern!

Wenn Sie Ihre Versandart durch Validieren Ihres Warenkorbs auswählen, können Sie eine andere Lieferadresse als die in Ihrem Konto registrierte Rechnungsadresse hinzufügen. Wählen Sie die Option „Eine andere Lieferadresse auswählen“ und fügen Sie alle erforderlichen Informationen hinzu. Bestätigen Sie Ihre Wahl.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie jedoch nicht mehr geändert werden.

Sie können die Ihrem Konto entsprechende Adresse unter Mein Konto - Meine persönlichen Informationen - Meine Adressen ändern.

Ihre zukünftigen Bestellungen sowie unsere kommerziellen Angebote werden dann direkt an diese neue Adresse gesendet.


In Ihrem Päckchen fehlt ein Produkt oder ein Geschenk?

Wenn auf Ihrer Rechnung "In Kürze erhalten Sie" gefolgt von der Bezeichnung des fehlenden Artikels steht, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Ihr Produkt oder Ihr Geschenk ist noch in der Produktion und wird Ihnen demnächst zugesandt.

Wenn dieser Zusatz nicht auf der Rechnung steht, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung:

  • per E-Mail, indem Sie hier klicken (Antwort binnen 24 Std. von Montag bis Samstag).

  • per Telefon unter der Nummer 0 800 182 52 02 Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr (Gratisanruf aus dem Festnetz).

Bestellungsverfolgung

Wie kann ich die Zustellung meiner Bestellung per Post oder über unseren Versandhandel verfolgen?

Die Online-Auftragsverfolgung ist nur möglich, wenn Sie eine Kundennummer haben. Dazu müssen Sie bereits eine vorherige Bestellung bei unserer Marke aufgegeben haben.

Ihre Kundennummer befindet sich oben rechts auf Ihrem Papierbestellschein oder auf Ihren Rechnungen.

Klicken Sie hier, um auf die Nachverfolgung Ihrer Bestellung bei Dr Pierre Ricaud zuzugreifen.

Zum Einloggen geben Sie Ihre Kundennummer in das entsprechende Feld ein sowie Ihren Zugangscode, der Ihrer Postleitzahl entspricht.

Mit diesem völlig kostenlosen Service können Sie:

  • Ihren Lieferstatus verfolgen.

  • Ihre Rechnungen mit Kreditkarte bezahlen.

  • Ihren alten Bestellverlauf (Betrag, Fälligkeitsdatum ...) einsehen. 

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung auf der Website ricaud.com verfolgen?

Die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen auf der Website ricaud.com finden Sie hier.

Sie haben zwei Möglichkeiten, auf Ihre Nachverfolgung zurückzugreifen:

Sie können die E-Mail-Adresse, unter der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sowie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihre verfügbare Versandstatusnummer, die Sie in der entsprechenden E-Mail finden, in der Sie über die Lieferschritte Ihrer Bestellung informiert werden.

Mit diesem völlig kostenlosen Service können Sie:

  • Ihren Lieferstatus verfolgen.

  • Ihren alten Bestellverlauf (Betrag, Fälligkeitsdatum ...) einsehen. 

Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie haben ein Widerrufsrecht, das Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer gesamten Bestellung gemäß den Bestimmungen ausüben können.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihre Rücktrittsentscheidung informieren, entweder per Post, per E-Mail oder auf unserer Website ricaud.com, Rubrik "Kontakt". Sie können das Widerrufsformular verwenden oder uns über unsere kostenlose Beauty-Hotline unter 0 800 182 52 02 kontaktieren (kostenloser Anruf aus dem Festnetz von Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr).

Rücksendungen (Rücksendekosten zu Ihren Lasten) an Dr Pierre RICAUD - Kundenservice - 72106 Rottenburg müssen so bald wie möglich und innerhalb von maximal 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Rücktrittsentscheidung erfolgen. Sie haben ein Widerrufsrecht, das Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer gesamten Bestellung gemäß den Bestimmungen ausüben können.

Ist die Rücksendung meiner Bestellung kostenlos?

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Falls das Produkt aufgrund unseres Fehlers zurückgesandt wird, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten (Standardporto).

Ich sende mein Paket zurück, wann und wie wird mir die Bestellung erstattet?

Die Rückerstattung erfolgt unter folgenden Bedingungen:

  • Das Paket wird vollständig zurückgesandt. Wir erstatten den Bestellbetrag einschließlich etwaiger Versandkosten (Standardlieferkosten frei Haus). Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

  • Das Paket wird nicht vollständig zurückgesandt (Sie behalten einen oder mehrere der bestellten Artikel). Wir erstatten den Preis der zurückgesandten Produkte, etwaige Versandkosten werden nicht erstattet, die Rücksendekosten verbleiben zu Ihren Lasten.

Wir weisen darauf hin, dass wir Ihnen im Falle einer Rücksendung aufgrund unseres Fehlers alle Versand- und Rücksendekosten (Standardporto) erstatten.

Wir verpflichten uns, Ihnen Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage zu erstatten. Diese Frist kann jedoch verlängert werden, bis Ihr Produkt bei uns abgeholt oder der Versand nachgewiesen wurde. Die Rückerstattung erfolgt gemäß dem verwendeten Zahlungsmittel.

Was bedeutet die kommerzielle Garantie "Zufrieden oder Geld zurück"?

Da wir uns stets um die vollste Zufriedenheit unserer Kunden bemühen, profitieren Sie von unserer Geld-zurück-Garantie.

Falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen sollte, können Sie uns jederzeit darüber informieren und uns das Produkt auf eigene Kosten zurückschicken. Wir werden uns dann, gemäß Ihrer Wahl und ohne Diskussion, umgehend um den Umtausch oder die Rückerstattung kümmern.

Wir beantworten Ihre Fragen zu den Versandarten, zur Sendungsverfolgung sowie zu den Lieferfristen und Versandgebühren. Sie finden ebenfalls Informationen zum Rückerstattungs- und Rücksendungsverfahren für Ihre Bestellung.