• Kostenloser versand ab 25 Bestellwert

Häufig gestellte Fragen

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LIEFERUNG UND VERFOLGUNG

Lieferung

Wenn Sie online bestellen, werden die Produkte direkt zu Ihnen nach Hause gesendet. Dr Pierre Ricaud nutzt das Versandangebot von der Hermes Germany GmbH, damit Ihre Produkte zuverlässig und reibungslos an ihr Ziel gelangen. Hermes bringt Ihre Lieferung einfach und schnell auf den Weg und Sie können auch jederzeit problemlos den aktuellen Status Ihres Pakets überprüfen (vorausgesetzt Sie besitzen eine Kundennummer).

Versandkosten

Wir berechnen pauschal 3,95€ pro Bestellung für eine Lieferung innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 25€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Lieferfristen

Die Bestellung wird innerhalb von 8 bis 10 Tagen von Hermes versandt, unabhängig davon, welche Bestellart Sie wählen (Internet, Telefon oder Kurier).

Lieferung im Ausland

Unsere Pflegeprodukte werden exklusiv in folgenden Ländern vertrieben: Deutschland, Frankreich, Belgien, Luxemburg, der Schweiz, den Niederlanden, Großbritannien und Russland. Um auf die Dr Pierre Ricaud Internetseite der einzelnen Länder zu gelangen, klicken Sie auf das Drop-Down-Menü am rechten unteren Bildschirmrand und wählen Sie das gewünschte Land aus. 

Adressänderung

Um uns Ihre neue Adresse mitzuteilen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
  • per E-Mail, indem Sie hier klicken. Vergessen Sie nicht, Ihre ehemalige und Ihre neue Adresse sowie Ihre Kundennummer anzugeben.
  • per Telefon: 0800 182 52 02 Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr (Gratisanruf aus dem Festnetz).
Ihre künftigen Bestellungen und unsere Angebote werden wir dann direkt an Ihre neue Adresse senden.

Den Lieferstatus meiner Bestellung mitverfolgen

Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung online nur dann mitverfolgen, wenn Sie eine Kundennummer haben. Dazu müssen Sie bei uns bereits ein Produkt bestellt haben. Ihre Kundennummer steht auf Ihrem Bestellschein oben rechts oder auf Ihrer Rechnung.


Um den Lieferstatus Ihrer Bestellungen zu verfolgen, klicken Sie hier.

Diese Option ist auch jederzeit über Ihr Konto verfügbar. Um sich einzuloggen, geben Sie Ihre Kundennummer und Ihren Login-Code, d.h. Ihre Postleitzahl, in das entsprechende Feld ein.

Die Mitverfolgung des Lieferstatus ist völlig kostenfrei. Sie können damit:

  • sehen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können,
  • Ihre Rechnungen per Kreditkarte bezahlen,
  • eine Übersicht über Ihre früheren Bestellungen einsehen (Betrag, Fälligkeitsdatum usw.).

In Ihrem Päckchen fehlt ein Produkt oder ein Geschenk?

Wenn auf Ihrer Rechnung "In Kürze erhalten Sie" gefolgt von der Bezeichnung des fehlenden Artikels steht, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Ihr Produkt oder Ihr Geschenk ist noch in der Produktion und wird Ihnen demnächst zugesandt.

Wenn dieser Zusatz nicht auf der Rechnung steht, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung:
  • per E-Mail, indem Sie hier klicken (Antwort binnen 24 Std. von Montag bis Samstag).
  • per Telefon unter der Nummer 0800 182 52 02 Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr (Gratisanruf aus dem Festnetz).

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie haben ein Widerrufsrecht, von dem Sie gemäß der geltenden Vorschriften innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung Gebrauch machen können.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Laboratoire für Aktive Hautkosmetik Dr Pierre Ricaud, 12/14 Rond Point des Champs Elysées, 75008 Paris, kontakt@ricaud.com, Telefon: 0800 182 52 02) mittels einer eindeutigen Erklärung, z.B. ein mit der Post versandter Brief, eine E-Mail oder über unsere Seite ricaud.com in der Rubrik "Kontakt"), über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden oder sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden (Gratisanruf aus dem Festnetz Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr). 
Rücksendungen müssen an Dr Pierre RICAUD – Graf-Bentzel-Str.29, 72108 Rottenburg spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, erfolgen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

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