Les questions les plus fréquentes

Comment commander sur www.ricaud.com ?

Les 4 étapes de votre commande en ligne :

1. Choisissez les soins que vous désirez commander

Vous pouvez choisir vos soins :

• En utilisant les rubriques du site « SOINS DU VISAGE », « MAQUILLAGE », « CORPS ET CHEVEUX », « PARFUMS ».
• En tapant le nom d’un produit ou sa référence (code à 5 chiffres) dans le moteur de recherche situé en haut de la page
• En cliquant sur une offre commerciale proposée sur la page d'accueil du site.

Après avoir sélectionné votre soin, choisissez la quantité que vous souhaitez recevoir et cliquez sur "Ajouter au panier". Votre soin est alors automatiquement enregistré dans votre commande.

2. Gérez votre panier

Tout au long de votre commande, votre panier se met à jour automatiquement. En haut à droite de l'écran, vous pouvez voir au fur et à mesure le nombre de soins déjà enregistrés. Si vous voulez visualiser le détail de votre commande en cours, cliquez sur Mon Panier. Vous pouvez alors le modifier (quantité, ajout/suppression d'un soin...).

3. Indiquez vos coordonnées de livraison

Une fois votre sélection de produits effectuée, cliquez sur « Je valide » à droite de la page Mon panier.

Si vous avez déjà créé un compte client sur internet, il vous suffit de vous identifier et votre adresse de livraison sera alors automatiquement renseignée.
Si vous n'avez pas encore de compte client sur internet, cliquez ici et renseignez vos coordonnées de livraison puis laissez-vous guider.

Une fois votre adresse de livraison choisie, cliquez sur « Je valide ».

4. Validez le paiement de votre commande

Un récapitulatif de commande s'affiche, cliquez sur « Je valide et je paie ». Afin de valider votre commande, il vous suffit de choisir votre moyen de paiement et de cliquer sur « Je valide ». Une page de confirmation de commande s'affiche alors. Vous recevez également par e-mail une confirmation de votre commande.

Y’a-t-il un montant minimum d’achat ?

Lorsque vous passez commande sur le site ricaud.com ou via une offre par courrier, le minimum d’achat est de 8€. Cependant, vous pouvez passer votre commande via notre service client au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 21h.

Y’a-t-il un montant maximun d’achat ?

Lorsque vous passez commande sur le site ricaud.com ou via une offre par courrier, le maximum d’achat est de 150€. Cependant, vous pouvez passer votre commande via notre service client au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 21h.

Comment puis-je utiliser mon code avantage ?

Pour utiliser votre code avantage vous pouvez le saisir dans le champ dédié en bas du panier. Confirmez-le en cliquant sur « ok ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code avantage par commande.

Puis-je commander par téléphone ?

Vous pouvez commander vos produits rapidement et facilement par téléphone. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 0 805 026 272 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 21h.

Y’a-t-il un historique de mes commandes sur le site ?

Votre historique de commandes vous permet de voir le détail des commandes que vous avez passées sur le site. Vous pouvez le consulter dans votre compte, dans la rubrique « Mon historique de commandes ».

Si vous souhaitez consulter les commandes que vous avez faites par offre courrier ou par téléphone :

• Pour une commande Dr Pierre Ricaud, cliquez ici
• Pour une commande ID Parfums cliquez ici

Puis-je retourner ou échanger mes produits ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou sur notre site ricaud.com, rubrique
« nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou nous contacter sur notre ligne beauté gratuite (appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8h à 21h).
Les retours sont à effectuer à Dr Pierre RICAUD - Centre de traitement des colis – 56977 Vannes Cedex 9 - FRANCE dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les frais de retours seront à votre charge.

Qu’est-ce que la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » ?

Soucieux de l’entière satisfaction de nos Clients, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».
Si un produit devait ne pas correspondre à votre attente, il vous suffit à tout moment de nous en informer et de nous le retourner, à vos frais. Nous procéderons à son échange ou à son remboursement, à votre choix et sans discussion.

J'ai reçu une offre par courrier : j'en bénéficie sur internet

Cliquez sur le lien ci-dessous, puis saisissez votre code personnel à 4 chiffres (qui figure en haut de votre bon de commande à droite de votre numéro de cliente). Votre bon de commande se charge alors automatiquement et laissez-vous guider pour choisir vos produits et régler votre commande. Une fois votre commande enregistrée, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.

Vous recevrez votre colis sous 72h.

Cliquez ici pour accéder à votre offre courrier.