Les questions les plus fréquentes

Livraison & suivi

Les modes de livraison

Sur notre site internet vous avez le choix entre :

La livraison à domicile via :

• So Colissimo en 2 jours ouvrés si vous commandez avant 12h du lundi au vendredi
• Chronopost avant 13h le jour suivant si vous commandez avant 12h du lundi au vendredi

La livraison dans un point de retrait de votre choix, chez un commerçant ou dans un bureau de Poste.

Les frais de port

Pour la livraison à domicile via :

• So Colissimo, la participation aux frais de port s'élève à 4€. Frais de port offerts selon l’offre du moment ; voir dans le Panier.
• Chronopost, la participation aux frais de port s'élève à 13,90€

Les délais de livraison

Les délais de livraison pour la livraison standard varient en fonction de votre mode de commande :

• Par Internet : livraison dans un délai de 48h (pour toute commande avant 12h) à 72h maximum
• Par téléphone : livraison dans un délai de 48h (pour toute commande avant 12h) à 72h maximum
• Par courrier : livraison en 5 à 10 jours

Livraison hors de la France Métropolitaine

Nos soins sont distribués uniquement dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Angleterre, Russie.
Pour accéder au site internet Dr Pierre Ricaud de chacun de ces pays, cliquez sur le menu déroulant situé tout en bas à droite de cette page.
Actuellement, nous ne pouvons pas livrer nos produits dans les DOM-TOM. Depuis le présent site nous ne livrons qu'en France Métropolitaine, dont la Corse et à Monaco.

Changement d'adresse postale

Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, il vous suffit de contacter notre Service Clientèle :

• Par e-mail en cliquant ici. N'oubliez pas de préciser votre ancienne et votre nouvelle adresse ainsi que votre numéro de cliente.
• Par téléphone au 0 805 026 272, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel gratuit depuis un poste fixe).

Vos commandes à venir, ainsi que nos offres commerciales vous seront alors directement envoyées à cette nouvelle adresse.

Suivi de livraison de ma commande

Le suivi de commande en ligne n'est possible que si vous disposez d'un n° de cliente. Pour cela, vous devez avoir déjà passé une précédente commande auprès de notre marque. 
Votre n° de cliente se situe en haut à droite de votre bon de commande papier ou sur vos factures. 

Pour accéder au suivi de votre commande Dr Pierre Ricaud, cliquez ici.
Pour accéder au suivi de votre commande ID Parfums cliquez ici. Vous pouvez y accéder à tout moment par le biais de votre compte.

Pour vous connecter, saisissez votre n° de cliente dans la zone réservée, ainsi que votre code d'accès qui correspond à votre code postal.
Ce service entièrement gratuit vous permet de :

• Suivre la livraison de vos commandes.
• Régler vos factures par Carte Bancaire.
• Avoir un historique de vos anciennes commandes (montant, date d'échéance...).

Un soin ou un cadeau ne vous a pas été livré dans votre colis ?

Si sur le détail de votre facture, il est indiqué "Vous recevrez prochainement" suivi de l'article manquant, vous n'avez aucune démarche à faire. Il est en cours de fabrication et vous sera expédié sous les meilleurs délais.

Si rien n'est mentionné, vous pouvez contacter notre Service Clientèle :

• Par e-mail, en cliquant ici (réponse en 24h maximum du lundi au samedi).
• Par téléphone : au 0 805 026 272 du lundi au samedi de 8h à 21h (appel gratuit depuis un poste fixe).

Puis-je retourner ou échanger des produits ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail ou sur notre site ricaud.com, rubrique
« nous contacter ». Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou nous contacter sur notre ligne beauté gratuite (appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8h à 21h).

Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à Dr Pierre RICAUD - Centre de traitement des colis – 56977 Vannes Cedex 9 - FRANCE dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.